淘宝品牌新享和超级新客加速报名相关等5个常见问题

超级新客加速活动是属于品牌新享其中一种活动形式,缩短新品打爆周期,针对符合条件的活动商品,超级新客加速将对其在包括猜你喜欢、搜索结果、商品详情页、淘宝首单优惠频道

   超级新客加速活动是属于品牌新享其中一种活动形式,缩短新品打爆周期,针对符合条件的活动商品,超级新客加速将对其在包括猜你喜欢、搜索结果、商品详情页、淘宝首单优惠频道、支付宝大牌直降频道等全链路提供特殊氛围标识。
 
   一、报名相关
 
   1、超级新客加速为何提示店铺不满足使用条件,或开通一段时间后不能继续使用,无法添加商品?
 
   答:可能为以下情况,请商家进入营销中心自查:
 
   (1)店铺不符合天猫基础营销规则(综合得分不够)
 
   (2)店铺或商品处于处罚期
 
   (3)店铺为虚拟类目
 
   2、超级新客加速为何提示重复报名?
 
   答:超级新客加速与超级新品孵化、直播新客加速互斥,请商家检查是否有重复报名的情况。如有,需将商品退出后,再报入超级新客加速。
 
   3、超级新客加速所有商品都可以报名吗?
 
   答:是的,超级新客加速支持全店商品报入,推荐商家优先报入店铺3、4、5星的高星商品,并选择合适的新客拉新费率,以获得高效新客转化。
 
   二、审核相关
 
   1、超级新客加速商品报名后多久能通过审核?
 
   答:系统自动审核,一般2-24小时内,如果长时间没有生效,很可能是由于商品本身处于处罚期或者店铺不符合活动报名要求。
 
   三、活动退出相关
 
   1、商品报入后可以随时退出吗?
 
   答:可以。退出后也支持随时重新报入。
 
   2、商品为何退出失败?
 
   答:商品库存不足或商家下架/删除了店铺商品链接。
 
   四、结算扣费相关
 
   1、是否计入最低价?
 
   答:不计入。通过超级新客加速成交的订单不计入商品最低价,也不影响商品价格力,不会影响您的店铺参与平台大促。
 
   2、具体的收费模式?
 
   答:“实时划扣软件服务费的收费模式”,即按照确认收货的成交额,依据“新客加速费率”实时划扣软件服务费。“新客加速费率”包含10%、15%、20%、25%四种档位,商家报名参与超级新客加速活动时可自主选择服务费费率档位。所有费率档位的服务费都包含以下三种服务:
 
   (1)专属氛围标识助力商品转化;
 
   (2)超级新客加速数据服务;
 
   (3)消费者端权益提升更优购物体验;
 
   3、商品的收费基数?
 
   答:扣费基数是“按照确认收货的成交额”,即按照商家后台显示的商品订单的实收款,实时划扣。
 
   4、同一订单购买多件如何收费?
 
   (1)一笔订单包含多件同一个超级新客加速商品:只收取单件超级新客加速商品的费用。
 
   (2)一笔订单包含两个或两个以上不同超级新客加速商品:将收取每个超级新客加速商品的费用。
 
   (3)一笔订单包含超级新客加速商品和非超级新客加速商品:只收取超级新客加速商品的费用,非超级新客加速商品不收取。
 
   5、存在区间价格的商品如何收费?
 
   答:按实际下单的SKU收取新客加速费用。建议商家不要报入价格区间跨度过大的商品。
 
   6、交易成功后,买家申请售后退款,费用会退回吗?
 
   答:待买家申请退款成功后,费用会退回。
 
   7、商品退出后为何还在继续扣费?
 
   答:超级新客加速为先成交后结算,其订单收费明细可在商家账房中查看,每笔订单的扣费时间是以消费者确认收货的时间为准。
 
   比如,某商品本月9号已经退出了超级新客加速,但是本月20号还有订单扣费,这是因为该笔订单是在商家退出活动前下单,退出活动后成交的。
 
   如遇上述情况,请商家核对商品下单时间和商品退出时间。
 
   五、买家维权场景建议
 
   1、和平台其它工具关系是什么?
 
   答:可以和其他无门槛权益、店铺优惠券、大促满减券、淘客优惠券等工具叠加,但无法和其他有门槛的权益工具叠加使用。因此为了避免交易异常,商家请避免叠加太多定向渠道优惠券工具。
 
   2、消费者退货了或者取消了订单,超级新客加速还可以使用吗?
 
   答:只针对店铺新客,消费者下单之后再退货,不再是店铺新客了,所以无法使用
 
   3、消费者退款了,新客拉新费用怎么收取?
 
   答:退款了,服务费会退还给商家。
 
   4、为什么有些消费者看不到?
 
   答:近一年内没有购买过店铺任何商品的高潜力用户随机可见,不是全部买家都可见。

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