2021淘宝天猫双11发货交易规则是什么?

马上一年一度双11就要来临了,2021淘宝天猫双11发货交易规则是什么?下面小编就来给大家解读一下。

一、发货规则

2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

以上商品定制、预售和众筹商品出除外,以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

另外,发货时间另有约定的以双方约定为准。一定要牢记以上的发货要求,否则有违背发货时间承诺处罚的风险。

二、确认收货超时规则

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59收货超时规则如下:

相同点:

快递、EMS、平邮发货、港澳台/海外国家/地区跟日常规则一样

不同点:

1、淘宝海外直邮确认收货时间从20天延长至30天

2、消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(从3天延长至5天)

3、新增系统自动延长72小时,最多延长3次的功能

例如:A的订单收货时间为9月10日,消费者可以在9月8日提前三天延长确认收货时间,收货时间就变成了9月12日,如果9月12日消费者还没 收到货,系统会自动延长时间到9月15日,如果9月15日消费者还没收到货,系统会第二次自动延长时间至9月18日,9月18日还没到货,系统会第三次自动延长至9月21日。

三、退款/投诉流程规则

1、买家已付款但未发货订单

(1)在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间,申请退款功能暂时关闭,于2021年11月01日08:00:00重新开启。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间,申请退款功能暂时关闭,于2021年11月11日08:00:00重新开启。

(注意:虚拟商品订单除外,具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及状态为准。)

2、延迟发货类退款申请

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项暂时关闭,消费者无法选择,在2021年11月17日00:00:00重新开启,消费者可以恢复选择;

(注意:虚拟商品订单除外,具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及状态为准。)

3、处理退款时间

在2021年11月11日00:00:00-2021年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的订单

(1)商家未点击发货状态下,通日常规则

处理退款时间

(2)商家已点击发货状态下

卖家超时处理时间从3天变成5天,逾期未处理的,系统将自动达成退款协议;

(注意:虚拟商品订单除外,具体以退款处理页面显示信息或状态为准。)

4、申请介入的交易流程

在2021年11月11日00:00:00至2021年21月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权,卖家举证期从2-3天变成5天,逾期会举证超时。买家上传相关凭证号,卖家的预处理时间从1天变成2天,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

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