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淘宝"保险保证金”30个常见问题解答汇总

2020-04-06 17:07淘宝教程 人已围观 文章来源:未知

简介1、什么是淘宝保险保证金? 保险保证金是淘宝推出首款针对保证金设计的保险服务产品,是专为淘宝卖家量身打造的。卖家只需缴纳极低的费用,同样可获得消费者保障服务资格,并...

   1、什么是淘宝“保险保证金”?
 
   “保险保证金”是淘宝推出首款针对保证金设计的保险服务产品,是专为淘宝卖家量身打造的。卖家只需缴纳极低的费用,同样可获得消费者保障服务资格,并且无需再冻结保证金,同时可以享受由众安保险提供的先行垫付赔款的服务。
 
   若按<<淘宝消费者保障服务协议>>需向买家承担赔偿责任时,由众安保险先行垫付,卖家在约定时间内以约定方式予以还款即可。
 
   它旨在帮助诚信卖家降低资金冻结压力,释放积压占用的资金,节约生产经营成本,同时又兼备保障额度高,周期灵活,使用方便快捷等特点。
 
   “保险保证金”处在试运营阶段,将选择店铺经营数据信用好的卖家逐步开放。
 
   2、“保险保证金”与淘宝的消保保证金有什么区别?
 
“保险保证金”缴纳金额页面   

   保险保证金并非人人可以参保,参加淘宝网的消保服务大多类目要求缴纳最低1000元的保证金,这笔保证金是冻结在支付宝账户里无法使用的;而加入“保险保证金”保险服务后您无需再冻结保证金,只需支付少额保费(最低只需30元/年)即可获得经营准入资格并且能获得详情页面1000元至20万元消费者保障额度的展示。
 
   3、如何开通“保险保证金”?
 
   亲,若您符合加入条件:
 
   您可以进入淘宝网【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面;
 
   您也可以进入淘宝网【保险频道】-【保险保证金】-【产品服务管理】页面查询加入。
 
   4、如何查看自己的店铺是否符合加入条件?
 
   若您的【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】有信用账户开通入口,即说明您符合加入条件;若无入口则说明暂不符合条件。 
 
   5、如何支付“保险保证金”的服务费?
 
   “保险保证金”的服务费用是在申请开通服务的同时一次性缴纳计收。在您选择了所需的保障金额和保障期限后,系统会自动计算出您所需要缴纳的费用,您可直接使用支付宝账户进行支付操作。
 
   6、“保险保证金”的保障金额如何设定?
 
   在开通“保险保证金”服务时,系统会根据每个卖家的经营规模店铺信用等级等条件,自动算出您可选择的最高保障额度。您可在1000元到系统给出最高保障额度之间,以每1000元为一档,根据自身实际需要自由选择。“保险保证金”的保障额度最高可达20万元,最低保障额度为1000元。
 
   7、我已经缴纳了保证金,还可以开通“保险保证金”吗?缴纳的保证金该如何处理?
 
   “保证金计划”可以代替保证金,也可以与保证金并存。只要您是淘宝网的集市卖家并且符合我们的承保条件,就可以申请开通“保险保证金”服务,在您缴费完成之 后,您之前所缴纳的消保保证金可自主申请解冻(购买额度超过类目要求即可,解冻无条件限制)。您也可以继续保留保证金不做解冻哦
 
   8、如何把冻结的保证金转成“保险保证金”?
 
   您只需在消保服务页面点击“一键切换”即可,系统会自动完成所有保证金到“保险保证金”的切换步骤。目前暂时只支持1000元的自动切换哦。
 
   9、什么是“一键切换”功能?
 
   点击“立即转换”系统会自动完成保证金到“保险保证金”的转换步骤。自动扣除“保险保证金”服务费,并解冻剩余的保证金到您的支付宝账户内。目前只支持1000元,扣除一年30元服务费,解冻970元。
 
   10、 “保险保证金”的承保范围?
 
   “保险保证金”的承保范围同基础消保保证金保障范围完全相同。
 
   在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行购物过程中,遇到如下问题:
 
   收到的货物出现质量问题;
 
   收到的货物与网上描述不符;
 
   付款后未收到货;
 
   违背承诺。
 
   卖家承诺退货退款并承担来回运费。若卖家未履行赔付承诺,买家可以对卖家
 
   发起消费者保障投诉,申请赔付。众安保险会依据淘宝维权小二的判断经核实后进行先行赔付,以保障买家权益。
 
   赔付业务范围:基础消保服务、交易约定和网安抽检有问题的赔付,暂不包括假一赔三等。
 
   11、“保险保证金”的服务保障期限是多久?
 
   目前分为六个月和十二个月两档。可根据需要自由选择。
 
   12、“保险保证金”的服务费用如何计算?
 
   费用 = 您所选择的保障金额x 费率
 
   根据所选择保障服务期限的不同,会有不同的费率标准,
 
   目前费率标准:6个月期为1.8%,12个月期为 3%;
 
   注:后续可能会根据赔付使用情况调整费率。
 
   以6个月期举例:选择保险金额1000元,半年的保费仅需18元;
 
   选择保险金额10000元,半年的保费仅需180元;
 
   以12个月期举例:选择保险金额1000元,全年的保费仅需30元;
       
   选择保险金额10000元,全年的保费仅需300元;
 
   13、加入“保险保证金”后,出现维权后是由保险完成赔付吗?
 
   “保险保证金”的赔付使用条件和基础消保服务基本相同,都是鼓励买卖双方自行协商解决维权赔付,只有在您没有及时履行赔付义务时(如外出、休假、生病等一些特 殊情况)为了不影响您店铺的正常经营,会由众安保险先行代为垫付赔款给买家。众安保险垫付赔款之后会在次日向卖家催缴还款,卖家需在其支付宝账户内存有足 够的还款余额以供扣款。
 
   14、“保险保证金”垫付赔款后,卖家怎样进行还款操作?
 
   进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】,点击“还款”;您可以在“保险保证金”管理页面主动充值赔款额到您的支付宝账户;也可以直接在支付宝账户充值,只要您在账户内预留了足够的赔款额,系统会在每次赔款垫付发生的次日做还款自动扣除操作。 
 
   15、 “一键切换”后还想增加我的保障额度,该怎么做?
 
   暂不支持哦。
 
   16、如何退出“保险保证金”?
 
   您可以进入“【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】”,点击信用账户模块中的“管理”-点击“申请退出”。
 
   您也可以进入淘宝网保险频道“保险保证金”产品服务管理页面进行退出操作。注:为了满足消保服务的要求,不影响您店铺的正常经营,在您退出“保险保证金”服务前,须提前缴足各类目要求金额的保证金。
 
   17、退出后再加入有何限制?
 
   可能会因为亲的店铺信用变化而调整保额或无法承保,请谨慎退出哦。
 
   18、退保费用如何计算?
 
   应退保费=当前保额×费率×剩余天数/当期保险天数
 
   注:剩余天数=保单终止时间-退保时间;当期保险天数=保单终止时间-保单生效时间+1。 
 
   19、购买保险保证金后,可以降低购买额度吗?
 
   一期暂不支持减保功能,购买时请注意选择哦。
 
   20、我参加了“保险保证金”,买家进入我的店铺能看到我的保障额度吗?
 
   店铺信息页和宝贝详情页均会显示保障额度。诚信经营和高额度的保障展示,势必会提升消费者的购物信心,让更多的买家在您的店铺买的更放心,更安心。
 
   21、为什么我无法加入“保险保证金”?
 
   亲,保险保证金会评估申请人店铺的综合能力,例如店铺信用、运营能力等。从而判断是否可以进行投保,因此会存在无法加入的情况。若消保页面中无加入按钮说明您不符合加入要求。

   22、 “保险保证金”投保协议。
 
   http://service.taobao.com/support/knowledge-5677572.htm 。
 
   23、先行垫付后,最长还款周期是多少天?
 
   30天。
 
   24、逾期还款或者不还款有什么影响?
 
   3天不补缴会被去除消保标志,5天不补缴会被屏蔽店铺并且期间产生的交易将会被账期保障。
 
   25、什么是“履约担保金”?
 
   若您已加入“保险保证金”,“履约担保金”是指淘宝从您的信用账户,冻结的与维权金额等值的款项。若“保险保证金”额度不够,将从支付宝账户冻结相应差额。
 
   若您未加入“保险保证金”,“履约担保金”是指淘宝从您的支付宝账户,冻结的与维权金额等值的款项。
 
   举例:
 
履约担保金举例图

   26、什么是“信用账户可用额度”?
 
   “信用账户可用额度”=购买的“保险保证金”额度-已经赔付的金额-履约担保账户额度+所有已还款订单金额;
 
   即当前“保险保证金”可用于先行赔付的额度。
 
   举例:若您已购买“保险保证金”额度2000元,先行赔付使用100元,履约担保50元,还款成功100元,则信用账户可用额度为2000-100-50+100=1950。
 
   27、什么是“现金账户可用额度”?
 
   “现金账户可用额度”=缴纳的保证金金额-已经赔付的保证金金额,即您原来的保证金余额。
 
   举例:若您缴纳保证金1000元,赔付使用50元,则现金账户可用额度为1000-50=950元,若补缴成功,则恢复为1000元。
 
   28、加入保险保证金有纸质的保险合同吗?
 
   电子保单因其便捷、环保而成为在线投保的主要合同形式,根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的合同表现形式,电子保单与纸质保单具有同等法律效力,如果您还是需要纸质保单的话,众安保险也是可以提供的。
 
   您可以致电官方客服热线400-999-9595咨询,或者发邮件至 cs@zhongan.com,也可以旺旺联系:众安保险官方旗舰店。

   29、加入服务有发票吗?
 
   亲,您可以到卖家中心-店铺管理-商家保障页面提交开票申请-选择“商家保险保证金”,操作方式如下:
 
点击发票超链接文本
 
 
索要发票的页面

   30、众安保险是一家怎样的公司?
 
   众安保险是一家由阿里巴巴、腾讯、中国平安、携程等九家互联网和金融企业联合发起,致力于探索全新互联网保险模式的财产保险公司。
 
   为互联网的经营者和参与者提供一系列保险保障整体解决方案,运用领先的网络技术,实现保险与网络世界方方面面的无缝对接,使互联网更加顺畅、安全、高效。
 
   “保险保证金"官方电话:400-999-9595;官方旺旺:众安保险官方旗舰店;

Tags: 淘宝  问题  保险保证金  解答 

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