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经营淘宝店如何留住老顾客?

2020-04-08 14:11电商 人已围观 文章来源:未知

简介在经营淘宝店的最难的就是开发新客户,开发新客户的成本很高,很多做过淘宝直通车的店主都知道,每天看着金额不断花完,但是老是感觉新客户很少,最后一边加大推广费用,一边...

经营淘宝店如何留住老顾客?
 
   在经营淘宝店的最难的就是开发新客户,开发新客户的成本很高,很多做过淘宝直通车的店主都知道,每天看着金额不断花完,但是老是感觉新客户很少,最后一边加大推广费用,一边吃着泡面度日。其实还有一部分客户是不用我们花这么大费用来招揽的,这部分客户就是老顾客,毕竟从你家里买过东西,说明对你家产品还是很认可的,我们只需要用心做一些服务,这部分老客户还能重复性购买产品。这样既可少花钱做推广,还可以销售更多产品,何乐而不为呢?
 
   很多营销书籍都说过,开发新顾客的费用是留住老顾客费用3倍以上,说明留住老顾是多么值得你这样做?那怎样才能留住老顾客呢?
 
   1、保证产品质量:首先要保证你产品质量,无论你在其他方面做得再好,如果你的产品质量很差,也是留不住顾客的,而且还容易损害店铺形象,影响店铺评分,甚至会招来客诉。所以说无论你是自己生产还是采购产品,要保证产品质量,这样才会容易得到客户的信任,从而进行重复性购买。
 
   2、加他们旺旺好友:当顾客拍完并付款后,要主动加他们旺旺好友,根据收货信息进行备注,或分组,这样以后店里有活动、优惠或者上新,可以第一时间发给他们,也可以在一些重要的节日中发一些简单祝福过去,让顾客知道你在关心他,发信息重要的频率的问题,不要没事就发信息,这样很容易引起别人的反感。有的店主可能会问,顾客不加好友怎么办?据我自己试验,几乎90%以上的人都会加好友的。
 
   3、与顾客聊天要有幽默感:不要每次跟客户聊天都很板正,虽然这样显得很专业,但是跟顾客感觉有点疏远,不那么平易近人。所以说与顾客聊天要根据聊天内容做适当的改正,譬如对顾客问的专业问题,要做专业解答,如果是问其他问题,聊天内容可以幽默一下,譬如:“亲,再优惠下去,我只能裸奔了。“ “亲亲亲,您再不拍下,我会失眠一整夜。”等等。
 
   4、设置优惠券:对于很多人来说使用优惠券购物是一件让人很愉悦的事情,就像微信抢红包一样,无论金额大小,都会让人很快乐。对于老顾客而言也是如此,如果给这些顾客送去优惠券,极有可能他会让他产生再次消费的冲动。这个可以参考肯德基和麦当劳优惠券营销,你可能某次去是为了把消费券用掉而去的。
 
   5、设置会员价:您可以把顾客设为VIP顾客,设置多层优惠,让他们知道,回头购买是多么划算的一件事,会员价就是要突出老顾客与众不同。很多线下商店为了留住老顾客都是采用这种方法。
 
   6、让他们加入你自己创建的平台:你可以在淘宝创建帮派、也可以在淘宝外设置微信、公众号等等第三方宣传,让老顾客加入进来,让他们知道,您的店铺内涵有多丰富,您的平台多么地多姿多彩。
 
   7、给顾客发快递信息:如果顾客购买的产品已经到了或者快到了,这时候如果一条信息提醒顾客注意签收,以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。
 
   总之,留住老顾客的方法有很多,可以更多参考某些线下品牌,他们非常注重维系老顾客,毕竟与开发新顾客相比,留住的老顾客所花的费用要少很多。

Tags: 营销  老顾客  淘宝 

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