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天猫公布“新灯塔3.0版” 服务咨询 商品体验等五项指标纳入其中

2020-04-19 19:48电商 人已围观 文章来源:老米博客

简介近日,阿里客服体系在原有服务指标基础上进行全面升级,新灯塔3.0版将 服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理 五大指标纳入全链路服务体系中。 新灯塔3.0版正式上线...

   近日,阿里客服体系在原有服务指标基础上进行全面升级,“新灯塔3.0版”将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。
 
   “新灯塔3.0版”正式上线给了中小商家突围而出的机会。据测试半月以来,已有近10万中小商家脱颖而出,达到”新灯塔3.0版“标准,成功跻身金牌卖家行列。目前,中小商家在淘宝金牌卖家中的比例增至63%,越来越多中小商家注重服务带来的优质口碑,希望为消费者提供更多个性化精准服务。
 
新灯塔3.0版
 
   阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监董峰介绍,新灯塔升级的初衷是满足消费者不断提升的服务需求。随着淘宝平台的成长,越来越多的中小商家重视服务口碑。商家们会根据新灯塔指标针对性地优化服务短板,提高店铺成交量和用户粘性。
 
   淘宝商家平台事业部资深专家陈亮表示,金牌卖家代表着高品质,优服务,好口碑。此次升级,可以让长期在平台稳定经营的商家获得更多的认可和扶持。未来,金牌卖家会获得更多公私域店铺权益。
 
   此次新晋商家中五金工具类商家数量最多,其次是女装精品类、电子元器件类、建材类、家具类、办公类、鲜花类、玩具类、文教类。尽管平板电脑、笔记本类新晋商家数量不多,却是销量增长最快的行业,其次分别为的农业类和酒类。

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Tags: 淘宝  天猫  新灯塔3.0版 

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