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罗永浩直播因“花点时间”玫瑰质量翻车 致歉并双倍赔偿购买用户

2020-05-21 10:31业界动态 人已围观 文章来源:未知

简介5月20日,罗永浩通过微博发布关于花点时间玫瑰质量事件的致歉和补偿措施。 罗永浩称,在5月15日的直播中上架销售了花点时间玫瑰,很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和...

   5月20日,罗永浩通过微博发布关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施。
 
   罗永浩称,在5月15日的直播中上架销售了“花点时间”玫瑰,很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。不少网友在微博贴出“5月15日在老罗直播间买的花蔫了”的消息,罗永浩看到这些反馈后非常不安,也无比愧疚。在微博频繁转发网友评论并做出回应称,非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束),如果他们不及时给大家一个交代,我们也会给,请放心。
 
罗永浩微博截图
 
   罗永浩表示,考虑到5.20这个时点的特殊性,原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾。因此,交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总价值约一百多万),也就是说,所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还。
 
   致歉原文如下:
 
   在5月15日的直播中,我们上架销售了“花点时间"玫瑰。但今天我们接到了大面积的投诉,很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。在看到这些反馈后,我们非常不安,也无比愧疚。
 
   目前,我们的商务和法务部门已经按事先双万签署的协议精神,要求“花点时间"将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。
 
   考虑5.20这个时点的特殊性,原价退款也无法弥补大家在节日当天的愦憾。因此,交个朋友直播室决定按原价再额外偿一份现金给所有下单的直播间用户(总值约人民币一百多万),
 
   也就是说,所有购买“花点时间"玖瑰的用户将得到双倍的现金返还,希望这多少能缓解一些因为我们的工作失误给大冢造成的不悦。我们也考虑过以某种应景的礼物来表达我们的歉意,但总觉得作为商业机构,没有什么对消者的补偿比金更加诚恳,所以还是做了这样的决定。
 
   我们自4月1日开播以来,一直对产品的质量问题格外重视,我们深知生鲜类产品在运输环节上的难度和挑战,尽管我们倍加小心,但仍然出现了这样的事故,实在是万分惭愧。
 
   我们今后一定会对选品采取更严恪的执行标准,对合作方在产品质量上提出更严格的要求,并为容易出现质量问题的品类设计额外的严格赔偿措施。
 
   其实,我们一贯的合作风格都是比较厚道的:如果合作方产品质量过硬,价格公道,我们通常会在承诺条件之外,还附送很多的额外宣传,提供更多的额外宣传曝光,让很多合作伙伴都非常意外和感动。
 
   但是,如果合作方的产品出现大规模的质量问题,并且出事后不是十万火急地,如履薄冰地,态度诚恳地尝试帮消费者解决同題,而是讨价还价,心存侥幸,那我们也一定会毫不留情地为消费者依法实施报复性维权,就像某人当年不知疲倦地帮助某德国品牌一样。。。。
 
   再次向这次受害的消费者们,和交个朋友直播间的所有朋友们表达我们深切的歉意。
 
   注:出现质量问题的是“花点时间"品牌的玫瑰花束,不是同一场销售的“roseonly”品牌的“永生玫瑰花球”,人家千万不要弄混了,多谢多谢。

Tags: 玫瑰  直播  花点时间  罗永浩  赔偿 

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