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天猫新灯塔3.0指标哪里看?

2020-05-27 13:17电商 人已围观 文章来源:未知

简介前段时间,阿里客服体系全面升级,推出了。 新灯塔3.0版 将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。这对于中小商家而言是突围的好机...

   前段时间,阿里客服体系全面升级,推出了。“新灯塔3.0版”将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。这对于中小商家而言是突围的好机会。但是很多商友不知道天猫新灯塔3.0指标哪里看?下面小编就来告诉大家如何查看。
 
   淘宝新灯塔其实就是体验报告,是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现,结合天猫强大数据分析能力,定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题,并提供相应的提升建议。
 
   天猫新灯塔3.0指标在那里查看?
 
   可以进入生意参谋-服务-体验诊断中查看点此进入
 
天猫新灯塔3.0指标
 
   如何改进提升?
 
   针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块,每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析,根据链路图找到影响店铺的核心问题,结合建议文案有针对性改进提升
 
   温馨提示:
 
   淘宝体验报告的数据和其他地方产生不一致的原因:
 
   1、体验报告的数据是基于大数据计算得出的官方数据结果,数据来自官方口径。每个指标的明细数据均外化展示,如果有疑问可以下载明细查询哦。
 
   2、如果存在数据不一致的情况,注意关注数据周期是否一致(比如:商品评价体验报告提供的是近30天的描述DSR,店铺详情页的描述DSR是近180天,体验报告为了更加精准的帮助店铺定位体验问题)
 
   3、如果您还对数据有疑问的地方,欢迎加入官方订钉群,群号:23134652,小二将为您答疑解惑哦。入群请备注清楚店铺主旺旺,仅限淘宝商家。

Tags: 淘宝  指标  新灯塔3.0版  天猫 

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