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被虚假交易处罚后,申诉经常遇到11个问题解答

2020-10-27 16:35电商 人已围观 文章来源:未知

简介淘宝平台致力于为广大商家营造一个诚信健康、公平竞争的市场环境, 会针对商家经营中存在的不规范行为会进行监控排查与提醒整改。如您收到淘宝网虚假交易违规提醒,建议先回顾...

   淘宝平台致力于为广大商家营造一个诚信健康、公平竞争的市场环境, 会针对商家经营中存在的不规范行为会进行监控排查与提醒整改。如您收到淘宝网虚假交易违规提醒,建议先回顾近期是否存在不规范交易行为:如确实存在违规,建议及时整改行为,避免再次被排查加重影响;
 
   如并无不规范行为,虚假交易处罚申诉入口:请您进入“卖家中心-体检中心”页面,找到对应的违规,点击申诉按钮后,再点击“添加凭证,选择对应的场景进行申诉哦;亲务必要在收到处罚72小时内点击申诉按钮,然后在72小时内点击“提交申诉”,否则申诉会超时。
 
   【申诉经常遇到11个问题解答】
 
   1、违规对象里有那么多订单,我都需要上传凭证吗?
 
   答:亲,不一定哦,系统会根据您的交易情况输出一定订单笔数需要您添加凭证,具体的申诉订单您可以点击“我要申诉” 进行查看
 
违规对象点击申诉
 
   2、我点击我要申诉之后,发现有很多订单,这些都需要添加凭证吗?
 
   答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击“提交申诉”按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。  
 
   3、我没有和买家聊天,旺旺聊天记录怎么上传?
 
   答:亲,这个没有关系哦,您直接授权就可以哦,不影响您提交申诉哦。 
 
   4、我和这个买家的聊天记录时间不是你们上面显示的这个,怎么办?
 
   答:亲,聊天时间是可以手动选择最近75天内的哦。
 
上传聊天记录
 
   5、我不知道要上传什么凭证?
 
   答:亲,当您点击添加凭证之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的“凭证要求”和“凭证示例”图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。
 
   6、我发的是电子面单,没有凭证,你们这上面也没有电子面单的示例说明,我怎么上传?
 
   答:亲,如果您的底单是菜鸟合作电子面单,在您选择申诉场景后,系统会自动帮您识别上传;非菜鸟合作电子面单,需要您用发货软件重新打印一张底单,拍照并上传哦
 
   7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?
 
   答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉-待小二处理的申诉”点击“查看进度”可以了解当前处理进度。  
 
   8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?
 
   答:亲,您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉-已完成的申诉”点击“查看结果”,您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果和相关影响哦。
 
   如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-未完成和被退回的申诉-被退回需补充凭证的申诉”修改凭证并重新提交申诉。
 
被退回需补充凭证的申诉”修改凭证并重新提交申诉
 
   9、我收到系统消息说我的申诉被退回了,需要修改凭证,我怎么知道哪些凭证需要修改?
 
   答:亲,您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-未完成和被退回的申诉-被退回需补充凭证的申诉”点击“修改凭证”进入订单页面找到需修改凭证的订单,仔细阅读页面上的“凭证要求”,按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。
 
被退回需补充凭证的申诉”修改凭证并重新提交申诉
 
   10、我的申诉被退回了,需要重新添加凭证,这个有多少时间?
 
   答:在申诉被退回之时起,您需要在72小时内重新添加凭证并提交申诉哦,具体时间可以查看页面上的“剩余举证时间“,以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会!
 
   11、为什么我上传不了凭证?
 
   答:亲,凭证是有要求的哦,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每张大小5M以内,如果格式大小都正确,建议您更换浏览器,清空缓存之后重新尝试。

Tags: 申诉  问题解答  处罚  虚假交易 

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