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辛巴就燕窝事件道歉:退一赔三,召回全部产品赔付金额约6100多万元

2020-11-28 12:13业界动态 人已围观 文章来源:未知

简介11月27日辛巴在社交平台上就近日网络上传闻沸沸扬扬的燕窝事件做出回应,对于这件事情引起的风波深表歉意,并且给出了自己的回应。 在回应中,辛巴承认了在这款燕窝产品在直播...

   11月27日辛巴在社交平台上就近日网络上传闻沸沸扬扬的“燕窝事件”做出回应,对于这件事情引起的风波深表歉意,并且给出了自己的回应。
 
辛巴的直播间截图
 
   在回应中,辛巴承认了在这款燕窝产品在直播间推广销售时存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克,但是由于品牌方一直不见面不沟通,所以决定主动积极回应解决此次事件。辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”,供给赔付6000多万元。可以从天猫“辛有志专属店”退款。
 
   辛巴并表示还要严抓品控,启动内部整改升级,所有主播和团队加强专业学习与培训。引入各行业“专家”,将成立辛选质量监督委员会,并设立专项基金用于完善选品标准。
 
   辛巴“燕窝事件”很内疚,也很自责,看见舆情的第一时间,没有意识到自身的问题,也没有找第三方机构核实产品,去了解行业的真相,而是急于根据品牌方提供的信息,匆忙回应,闹了个乌龙笑话。
 
   辛有志写给广大网友的一封信
 
   广大的网友、媒体朋友们:
 
   大家好,我是辛有志。
 
   “茗挚”品牌燕窝事件,一直处于舆论的风冂浪尖,占用了公众资源,以及给用户、网友带来诸多疑虑,在此,我深表歉意。
 
   自11月20日“燕窝事件回应声明”已过去8天,在此期间,我们团队做了深度的产品链路还原并对产品进行送检检测。
 
   处理方案
 
   经检测,这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推疒销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克,根据辛选与广州融昱公司〔下文统称“品牌方”签署的《品牌推广合作协议(附件1),明确约定:品牌方必须保证提供给“时大漂亮"展示销售的产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假,不侵犯任何第三方的合法权益,并且符合生产国及销售国的相关法律,法规、政策等,否则产生的一切责任和损失均由品牌方承担。跟品牌方按照合同规定协调,希望品牌方按照《消费者权益保护法》关于虚假宣传相关法律规定对所有用户进行醅偿。本应由品牌方与我方共同面对此次事件,但由于品牌方一直回避不见面,沟通不积极,方案不明确,所以我决定主动积极回应解决此次事件。
 
   辛选现提出先行赔付方案,“召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”(共销售57820单,销售金额15,495,760元,共需先退赔61,983,040元),先解决问题。此外,辛选会依据合同及法律规定追究品牌方的责任。无论结果如何,辛选都应该优先维护我方消费者的权益并坚决负责到底(专享处理窗冂天猫“辛有志专属店”客服在线等您,没有看到此声明的用户,客服也会主动进行联系)。
 
   这款“茗挚”品牌燕窝产品实为一款燕窝风味饮品,不应当作燕窝制品进行推广。此事件中,辛选团队在选品、质检方面因为对燕行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏,以及我本人冲动回复,引发輿论风波,对此我再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。
 
   团队整改
 
   深刻反省内部管理,严抓品控,启动内部整改升级,所有主播和团队加强专业学习与培训。
 
   主要措施如下:
 
   a)全面梳理和优化合作伙伴引入机制,提高资质审查门槛;对己有合作伙伴进行复查。
 
   b)对公司品控环节进行整改,全面加强品控审查力度,对于产品标准模糊的特殊领域,重点加强审查。
 
   c)引入各行业“专家”,进入选品和品控用队,并展开与专业检测机构、高等院校实验室等建立战略合作,为我方选品提供强有力的专业指导。
 
   d)经会议决定将成立辛选质量监督委员会,并设立专项基金用于完善选品标准,质量监控消费者权益保护,诚邀广大粉丝用广积极参与提供宝贵意见。
 
   我的一些心里话
 
   内疚,也很自责,看见舆情的第一时间,没有意识到自身的问题,也没有找第三方机构核实产品,去了解行业的真相,而是急于根据品牌方提供的信息,匆忙回应,闹了个乌龙笑话。
 
   回看了我的回应视频,甚是可笑,面对所有的嘲讽、谩骂,我欣然接受。
 
   须接受磨砺,有错得认,挨打立正,我虚心接受大家的批评,
 
   辛选成长得快,但更需要的,是成长得好。
 
   从燕窝事件的表象,我看到了更深层次的系统性问题。无论任何原因,我虽已不再年少,却还带有锋芒。这是我难以自欺的真相,作为公众人物,应学会自控,一言一行不能给用户和网友带来负面影响。
 
   这份总结和道歉,也当是我代表辛选用队第一次给用户和所有公众做的汇报,只遗憾的是这种方式。真诚地感谢用户、网友、媒体朋友的监督,让我们发现了问题。我依然相信辛选会是一家好企业,用户的信任和支持是辛选的基石,未来将更力「努力地给户提供更好的服务以及更具性价比的产品。请大家未来继续监督和关注我们。望社会各界给予辛选一次涅槃重生、品牌重塑的机会!

Tags: 辛巴  燕窝事件  直播 

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