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拼多多消费者服务体验分指标常见7个问题解答

2020-12-24 21:44拼多多教程 人已围观 文章来源:未知

简介1、体验分和订单评价是否相关?恶意用户的如果找到平台处理售后问题,是否会影响到指标? 答:目前体验分与订单评价好坏无关,若后续计算公式更新,平台会及时通知。 相关恶意...

   1、体验分和订单评价是否相关?恶意用户的如果找到平台处理售后问题,是否会影响到指标?
 
   答:目前体验分与订单评价好坏无关,若后续计算公式更新,平台会及时通知。
 
   相关恶意用户的求助会剔除,不必担心恶意的投诉所导致的指标变动。
 
   2、怎么提高消费者服体验分?
 
   答:您可以通过【商家版服务后台 -服务数据-消费者体验指标】页面,指标明细栏可以看到不同体验维度的得分,您可通过优化不同模块的服务水平,来提高消费者服务体验分。
 
   3、基于一些行业的特殊性,用户进线求助率可能高于一般行业,是否在服务体验分打分上处于劣势?
 
   答:不同店铺的指标是与同类目商品的商家进行比较,不必担心行业差异给指标带来的影响。
 
   4、如果服务变差导致无法报名资源位/下架资源位,服务变好后能否重新报名?
 
   答:消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的,如果能在一个月内提供较为优质的服务,让服务指标得到优化,是能够重新报名活动资源位的。具体的活动门槛,可以在活动报名页查看。
 
   5、努力提升了服务,但是指标依然没有提升怎么办?
 
   答:体验分与消费者向平台求助的次数息息相关,因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题,并解决在问题发生前。商家可以通过使用的【商家版服务后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】板块来发现问题进行优化,此外平台也会不断推出辅助商家做好服务的工具,帮助商家摆脱求助率居高不下的困扰。
 
   6、为什么我可以看到页面,但消费者服务体验分显示“--”?
 
   答:若店铺单量过低,会导致无法计算出消费者服务体验分,待后续店铺单量达到计算要求后即可看到店铺的消费者服务体验分。
 
   7、哪些场景算求助?
 
   答:您可先核对此文档中的“哪些场景属于影响服务体验分的问题”,若未包含您遇到的场景,或您对此场景存在疑问,可以在商家版服务后台右侧的多多鸡浮窗里,选择“问题反馈”进行反馈,也可咨询商家支持团队。
 
   注:务必将反馈模块选择为:服务数据-消费者体验指标,否则无法被处理到。
 
服务数据-消费者体验指标截图

Tags: 消费者体验指标  问题解答 

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