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拼多多申请售后在哪?不用找了,商家帮消费者申请售后功能上线

2020-12-31 16:31拼多多教程 人已围观 文章来源:未知

简介在日常使用拼多多的时候,很多消费者由于使用时间不长,如果碰到不满意的商品想申请退款非常不容易找到,即使跟商家沟通找到也费时费力,很多用户觉得非常麻烦,对此,近期拼...

   在日常使用拼多多的时候,很多消费者由于使用时间不长,如果碰到不满意的商品想申请退款非常不容易找到,即使跟商家沟通找到也费时费力,很多用户觉得非常麻烦,对此,近期拼多多上线一个新功能,就是商家和消费者已协商一致后,可以由商家帮忙申请售后,这样就提高售后效率,用户不用在担心无法退货或退款周期长了。商家帮消费者申请售后功能还支持申请超售后期但在支付1年内订单的售后以及【退货退款】类型的售后!当然,以上功能都由商家主动发起,商家可在和消费者协商一致后使用相应功能。
 
   一、商家帮消费者申请售后功能是什么?
 
   在消费者与商家协商一致的情况下,如果该订单当前支持申请售后,商家可以主动为消费者申请售后。可以申请的售后类型有仅退款、退货退款和补寄三种,但在实际操作中,是否可以申请以及可申请类型受订单类型和状态的限制。
 
   二、商家帮消费者申请售后有什么好处?
 
   1.提升商家处理售后的速度和能力,降低退款时长和介入率。原先消费者咨询退款却迟迟不操作或是误操作,现在只要轻轻一点就能及时帮消费者申请售后。
 
   2.帮商家提升沟通效率,节省客服人力和时间成本。原先由多个客服多次处理,现在一个客服就能完结订单售后。
 
   3.超售后期的订单产生售后问题并协商一致时,由商家主动处理可以避免消费者求助平台增加店铺的平台介入率。
 
   三、如何帮消费者申请(手机端操作类似)
 
   1、聊天窗口申请
 
   第一步:我们需要在聊天窗口点击【退】按钮,在出现的消费者订单列表里,找到相应的售后订单,点击【选择订单】,在后续出现的窗口中,根据实际情况选择【退货退款】或者【仅退款】的选项,然后填写退款原因和退款金额。最后点击【提交】,系统会向消费者发送一张卡片。
 
选择申请类型
 
   第二步:消费者点击【同意】后,商家会收到卡片,点击卡片上的【去处理】就可以跳转到售后详情页。在售后详情页,点击【同意退货】或【同意退款】,会向消费者推送下面的卡片。代表我们成功帮消费者申请售后了。
 
消费者同意后,点去处理选项
 
   2、服务助手申请
 
   在聊天窗口与买家的协商过程中,如果系统识别到商家同意消费者退货、退款时,会触发服务助手,提示商家帮助消费者开启售后。
 
   点击【帮消费者申请售后】按钮后,会根据订单可开启的售后类型情况,展示发起申请的页面,商家通过点击选择,可以帮助消费者创建相应类型的售后(仅退款/退货退款)。
 
   商家提交后,会给用户发送确认卡片(卡片同客服平台帮消费者申请售后流程),如果用户点击同意,那么申请售后成功。

Tags: 功能  售后 

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