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货拉拉对跳车事件致歉,设立整改小组,上线行程录音功能

2021-02-24 12:05业界动态 人已围观 文章来源:未知

简介据货拉拉官方微博24日消息,当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,...

货拉拉对跳车事件致歉,设立整改小组,上线行程录音功能

   据货拉拉官方微博24日消息,当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。 
 
   在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。 
 
   我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题: 
 
   1.安全预警缺失, 2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察; 
 
   2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失; 
 
   3.跟进速度慢, 对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。 
 
   此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。
 
   关于用户跳车事件的致歉处理公告
 
   当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。
 
   在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:
 
   1、安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;
 
   2、产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;
 
   3、跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
 
   此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。
 
   整改动作包括但不限于如下举措一一
 
   1、升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道,安全工作组7X24小时待命,快速响应警方取证需求。3月7日将完成警情专属沟通渠道建立,责任人为安全负责人陈宇。
 
   2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
 
   3、强化已有的安全功能,包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一誕报警、号码保护等功能。3月14日将上线优化版本,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
 
   4、扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司枳驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围。3月10日试运行,责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。
 
   5、针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。
 
   6、在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警。此更新版本将于3月28日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
 
   7、严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成,责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。
 
   以上安全整改措施,货拉拉已第一时间同步车女士家属,并已开始全力推进落地。我们恳请媒体和社会各界对整改工作随时进行监督,并将实时更新安全整改进度,链接为:https://appuser-static.huolala.cn/imgs/20210223-113630-1.jpg
 
   同时开设安全整改邮箱收集大家对整改工作的建议,邮箱地址为:safety@huolala.cn
 
   我们相信,企业的责任心和科技的力量,一定可以降低社会的不幸事件。我们也深知货拉拉诸多不足,但我们一定会认真整改,持续改善,为用户创造更安全更安心的货运体验。
 
 关于用户跳车事件的致歉处理公告

Tags: 致歉  跳车女孩  货拉拉 

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