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市场监管总局点名直播带货,受理投诉2.5万,挽回经济损失800余万元

2021-03-15 17:11业界动态 人已围观 文章来源:未知

简介近日,市场监管总局发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时表示,直播带货已成为众多电商升级的新突破口,关于直播的投诉举报也相应迅速增长,产品质量疏于把...

市场监管总局点名直播带货,挽回经济损失800余万元

   近日,市场监管总局发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时表示,直播带货已成为众多电商升级的新突破口,关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长,产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。2020年,全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件(“直播带货”诉求占比近8成,同比增长357.74%),为消费者挽回经济损失835.53万元。
 
   cnnic第47次网络统计报告指出,截至2020年12月,我国网络直播用户模达6.17亿,较2020年3月增长5703万,占网民整休的62.4%,电商直播用户规模为3.88亿,较2020年3月增长1.23亿,占网民整体的39.2%。
 
   网络直播行业在2020年实现蓬勃发展,具体表现在以下三个方面。
 
   一是政府高度重视,为行业发展打下坚实基础。为深人彻党中央、国务院精准扶贫和乡村振兴战各地方政府积极发挥“牵线搭桥”作用,通过成立电商直播协会、建设电商直播基地、培育电商直播人才、打造直播电商产业带等多种方式,促进“电商直播十”产业发展,助力传统产业振兴。
 
   二是企业积极布局,为行业发展提供忮术支撑。无论是以京东、苏宁为代表的电商企业,还是以抖音、快手为代表的短视频平台,甚至微信、微博等互联网社交应用,都开始将电商直播作为拉动营收增长的战略重点。
 
   三是网民广泛参与,为行业发展带来强劲动力。随着疫情期间用户线上消费习惯的加速养成,直播电商已经成为一种广泛受到用户喜爱的新兴购物方式。数据显示,在电商直播中购买过商品的用户已经占到整休电商直播用户的66.2%,其中17.8%用户的电商直播消费金额占其所有网上购物消费额的三成以上。
 
   2020年6月,国家互朕网信息办公室会同相关部门对31家主要网络直播平台的内容生态进行全面巡查,视违规情节对相关平台采停止主要频道内容更新、暂停新用户注册、限期整改等处置措施。8月,网络直播行业专顺整治和规范管理工作进行再部署,着力于提升直播平台文化品位,引导用户理性打赏,規范主播带货行为,促进网络直播行业高质量发展。
 
   6月,中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》,成为首部针对直播电商行业的全国性规定。11月,国家广播电视总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》;国家互网信息办公室会同有关部门起草《互联网直播营销信息内容服务理规定(征求意见稿)》并向社会公开征求意见。这些规范性文件将有助于网络直播行业淘汰无序从业者,实现长期繁荣发展。
 
   延伸阅读:
 
   CNNIC发布47次统计报告:网络零售连续八年全球第一,短视频用户超8亿
 
   近期,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》。在报告中网络零售连续八年全球第一,自2013年起,我国已连续八年成为全球最大的网络零售市场。2020年,我国网上零售额达11.76万亿元,较2019年增长10.9%。其中,实物商品网上零售额9.76万亿元,占社会消费品零售总额的24.9%。随着以国内大循环为主体、国内国际双循环的发展格局加快形成,网络零售不断培育消费市场新动能,通过助力消费“质”“量”双升级,推动消费“双循环”。在国内消费循环方面,网络零售激活城乡消费循环;在国际国内双循环方面,跨境电商发挥稳外贸作用。此外,网络直播成为“线上引流+实体消费”的数字经济新模式,实现蓬勃发展。直播电商成为广受用户喜爱的购物方式,66.2%的直播电商用户购头过直播商品。
 
   另外,我国网络视频用户规模达9.27亿,较2020年3月增长7633万,占网民整体的93.7%。其中短视频用户规模为8.73亿,较2020年3月增长1.00亿,占网民整体的88.3%。近年来,匠心精制的制作理念逐渐得到了网络视频行业的认可和落实,节目质量大幅提
升。在优质内容的支撑下,视频网站开始尝试优化商业模式,并通过各种方式鼓励产出优质视频内容,提升短视频内容占比,增加用户粘性。短视频平台则通过推出与平台更为匹配的“微剧”“微综艺”来试水,冉逐渐进人长视频领域。2020年,短视频应用在海外市场蓬勃发展,同时也而临一定政策风险。
 
   辛巴就燕窝事件道歉:退一赔三,召回全部产品赔付金额约6100多万元
 
   11月27日辛巴在社交平台上就近日网络上传闻沸沸扬扬的“燕窝事件”做出回应,对于这件事情引起的风波深表歉意,并且给出了自己的回应。
 
   在回应中,辛巴承认了在这款燕窝产品在直播间推广销售时存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克,但是由于品牌方一直不见面不沟通,所以决定主动积极回应解决此次事件。辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”,供给赔付6000多万元。可以从天猫“辛有志专属店”退款。
 
   辛巴并表示还要严抓品控,启动内部整改升级,所有主播和团队加强专业学习与培训。引入各行业“专家”,将成立辛选质量监督委员会,并设立专项基金用于完善选品标准。
 
   网红主播直播间卖假货当场被抓 场均销售额突破百万元
 
   今年6月份,警方受到某服装企业提供的线索,有网红主播销售假冒该企业品牌的服饰,警方现场抓获正在直播带货的廖某(27岁),现场缴获假冒奢饰品牌的箱包、服饰等3000余件,据介绍,廖某自2017年10月起开始在某电商平台直播带货,主营女装和饰品,短短三年就积聚百万粉丝,成为“头部主播”,几乎每天直播10小时以上,年收入超千万。
 
   8月28日下午,位于浙江杭州的某服装公司直播间内,知名网红主播廖某正在频繁试穿各类女装产品,数以万计的粉丝正在通过网络围观这场热闹的带货直播。前一秒直播间内廖某还在试穿产品,下一秒镜头里却走进了一群便衣警察,伴随着廖某错愕的表情,直播戛然而止。
 
   北京市消协发布直播带货调查报告 建议加大对平台,商家和主播处罚力度
 
   北京市消协日前对外发布的直播带货消费调查报告显示,“直播带货”在为企业复产复工、促进销售做出贡献的同时,也暴露出了虚假宣传、信息公示不全以及售后没有保证等损害消费者权益问题。
 
   北京市消协体验调查选取了淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手、微博10个直播平台作为体验调查对象。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验,共完成30个直播带货体验调查样本。其中,有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题,占比30%;有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题,占比10%;有1个样本执行“7天无理由退货”不到位,占比3.33%。
北京市消协调查报告显示,部分主播在直播带货过程中,涉嫌存在过度宣传产品功效或使用极限词问题。本次体验调查的30个直播带货样本中,有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
 
   按规定,电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可等一系列信息。但此次调查报告显示,30个直播带货样本中,三成涉嫌存在信息公示不到位问题。淘宝直播平台的“胖老板福利店”没有公示商家资质信息,只标注其已“签署消保协议和缴纳保证金”;天猫直播平台的“NaturesWay海外旗舰店”,看不到公示商家资质信息,只标注了商家名称和签署消保协议信息;从微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店铺,也没有看到公示商家资质信息,只标注“签署消保协议和缴纳保证金”。

Tags: 12315平台  直播带货  315  监管总局 

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