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监管总局,央视联合发声:倡议线下购物七日无理由退货

2021-03-16 15:58业界动态 人已围观 文章来源:未知

简介央视315晚会上,国家市场监督管理总局、中央广播电视总台联合发声,倡议广大实体店经营者自愿参与七日线下购物无理由退货承诺活动,积极完善售后服务体系。 倡议希望实体店经营...

监管总局,央视联合发声:倡议线下购物七日无理由退货

   央视315晚会上,国家市场监督管理总局、中央广播电视总台联合发声,倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动,积极完善售后服务体系。
 
   倡议希望实体店经营者积极行动起来,主动承诺,认真践诺,为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献。
 
   本倡议的原则是“自愿承诺、承诺即受约束”,鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件,采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式,承诺实施七日无理由退货,并鼓励更长时间的无理由退货。
 
   承诺的经营者应当依承诺建立健全内部管理制度,完善售后服务体系,严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延,及时办理退货,及时向消费者返还已支付的商品价款,提高消费者满意度。
 
   承诺的经营者应当在营业场所醒目位置,向消费者公示本店无理由退货规则。在销售商品过程中,主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。
 
   经营者履行承诺的情况,将接受相关部门的监督与管理,接受消费者与社会公众的监督。
 
   市场监管总局相关负责人介绍,我国经济已转向高质量发展阶段,消费者期待七日无理由退货制度能够实现线上线下全覆盖。开展线下购物七日无理由退货,对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局都具有重要意义。希望广大实体店经营者积极行动起来,主动承诺,认真践诺,为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献,也为自身的发展注入动力。

   目前,国内网络、电视、电话、邮购等销售方式,都已按照《消费者权益保护法》的规定,实施了七日无理由退货制度。随着我国转向高质量发展阶段,广大消费者期待“七日无理由退货制度”实现线上线下全覆盖。
 
   为了进一步推进放心消费创建工作,改善消费环境,全面促进消费,畅通国内大循环,建设强大国内市场,国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合倡议实体店经营者积极参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动,对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局都具有重要意义。
 
 据悉,近几年,浙江、江苏、上海等地的不少线下实体店经营者,已经在当地市场监管部门倡导下,自愿参加到“线下购物无理由退货”的行动中,并取得良好效果。

Tags: 线下购物  央视  监管总局 

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