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淘宝直播规则学习手册:保护消费者合法权益,知识产权和维护市场秩序

2021-06-01 10:46淘宝教程 人已围观 文章来源:未知

简介新年伊始,淘宝直播平台在此感谢各位主播的辛勤劳动,在过去一年为我们亿万消费者带来了精彩的直播内容和优质丰富的商品。与此同时,我们也发现,部分主播在带货的时候存在一...

   新年伊始,淘宝直播平台在此感谢各位主播的辛勤劳动,在过去一年为我们亿万消费者带来了精彩的直播内容和优质丰富的商品。与此同时,我们也发现,部分主播在带货的时候存在一些不规范的行为,辜负了消费者的支持和信任,同时也给正常经营的其他主播/商家造成了不良影响,扰乱了平台经营秩序。因此,我们在浙江省市场监督管理局的指导下,依据相关法律法规及《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等文件要求,从保护消费者合法权益、保护知识产权、维护市场秩序等角度出发,呼吁各位主播共同维护网络直播营销市场的平稳健康发展,营造公平有序的竞争环境、安全放心的消费环。
 
   一、保护消费者合法权益
 
   “三不”口诀:商品宣传不虚假,食品安全不马虎,售后服务不拖延
 
   1、商品宣传不虚假
 
   直播营销中不要发布虚假违法商品宣传信息或广告,不要出现极限词或过度承诺(如全网第一、顶级、百分百好用等);参考《化妆品卫生监督条例》第十条,商品无特妆资质或相应证明的功效不得宣传:育发、防脱发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、美白、防晒等功效。普通商品在没有合规保健资质的情况下,不得肆意宣传保健功效,例如:增强免疫力,减肥,助眠、通便、抗氧化、降三高等27种(如下图参考)。如遇有“蓝帽子”保健品标志的保健商品,也只可宣传其符合资质的某些保健功效而不可随意宣传超出资质以外的功效。除药品医疗器械商品外,任何普通商品不得擅自宣传医疗治病功效,例如防癌抗癌,治疗肿瘤,缓解xx炎症,祛风湿等。
这里也要注意“保健食品不是药物,不能替代药物功效。任何商品宣传功效时,请务必严格参考产品的说明书、外包装及相应的合规资质进行说明,杜绝对商品的夸大虚假宣传
 
27种保健食品功效(普通食品禁止宣传)

虚假广告和夸大宣传
 
   2、食品安全不马虎
 
   直播间选择推广食品类的商品时,依据《食品安全法》,务必检查商家的食品经营资质,食品要符合食品安全标准,不能推广标注虚假生产日期或超过保质期的食品。
 
食品安全不马虎
 
   3、售后服务不拖延
 
   对直播间推广的商品,若消费者依据《消费者权益保护法》等法律法规,提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等要求的,主播应依法支持消费者联系商家,商家不能故意拖延或者无理拒绝。
 
售后不拖延
 
   二、保护知识产权
 
   “三不”口诀:不要推广假劣、不要侵犯商标、不要假冒专利
 
   在直播带货中,依据《商标法》《产品质量法》《专利法》,不要推广存在假冒他人注册商标、掺杂掺假、以次充好、以不合格冒充合格、伪造产地和伪造或冒用他人厂名厂址、假冒专利等违规情况的商品。
 
保护知识产权图

打击评牌、贫牌和瓶牌

非法专利法一网打尽
 
   三、维护市场秩序
 
   “三要”口诀:数据流量要真实、未成年人引导要健康、国家法律法规要遵守
 
   依据《反不正当竞争法》,在直播营销活动中,主播及各相关主体,不要通过虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量,进行虚假或者引人误解的商业宣传、帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传,或从事仿冒混淆、商业诋毁和违法有奖销售等违法行为
 
数据要真实
 
   2、未成年人引导要健康
 
   直播营销应注重保护未成年人身心健康。直播营销人员或者直播间运营者应当年满十六周岁;十六周岁以上的未成年人申请成为直播营销人员或者直播间运营者的,应当经监护人同意。直播中不得含有侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康,不利于未成年人健康成长的内容,如抽烟喝酒、恶意搞怪、纹身等信息。
 
 
未成年人引导要健康
   3、国家法律法规要遵守
 
   1)不要发表违背国家安全或利益的评论。
 
   2)不要出现色情、低俗的行为。

   直播内容不得含有渲染低级趣味的色情低俗信息,包括但不限于:在非运动场景穿运动内衣进行直播、衣着过分暴露、暴露婴儿/儿童身体等信息。
 
国家法律法规要遵守
 
   以上所有直播间规范及法律法规要求,都是在告诫各位主播要遵纪守法,严格规范自己在镜头前的行为,服务好咱们的消费者。各位主播辛辛苦苦经营的直播间,因为不小心的一句话,一个行为,可能就会丢失无数用户,给自己带来损失。因此在今后的直播中,以上行为规范咱们务必要遵守哦!

Tags: 直播规则  学习手册  淘宝直播 

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