拼多多劣质退款指标是什么意思?如何优化劣质退款指标?

拼多多劣质退款指标是什么意思?

一、什么是劣质退款指标

指基于消费者退款描述数据,因商品存在严重劣质问题造成的退款。

1、劣质退款率

近30天成团订单生成的劣质订单数/近30天成团单数

2、什么情况的退款会计入劣质退款呢?

消费者在发起售后仅退款或退货退款时,反馈商品存在严重质量问题的订单会被标记为劣质退款订单。

3、劣退订单撤销退款也会计入劣质退款率吗?

会计入劣质退款率,消费者发起售后且反馈商品有严重质量问题的退款订单会记为劣质退款订单。

二、如何优化质退款指标?

1、从货源、储藏、包装、运输、售后等各环节关注商品品质,降低质退款发生的可能性。

(1)货源环节

商品符合国家相关法规质量要求,确保货源质量稳定,加强质量检验,季节性商品如:水果生鲜临近尾季应提前做好质量管控,避免商品质量波动过大。

(2)储藏环节

根据商品特性,在适合的温度下储藏,避免直接在阳光下暴晒,减少因温度因素造成商品开裂、褪色、爆炸、腐烂、变质等情况。

(3)包装环节

选择合适的包装容器及填充物对商品进行保护,减少因运输碰撞造成商品破损。

(4)运输环节

根据商品特性,选择合适的物流公司配送,温度敏感商品,如:生鲜类商品建议使用冷链配送,并尽可能减少配送时间,确保商品新鲜。

(5)售后环节

关注消费者反馈评论、售后等相关信息,对发生的质量问题加以分析总结,及时与工厂/代理商等沟通,改善商品质量,避免后续产生同类问题。

2、如实描述商品:做出真实、完整、全面的商品描述。

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