拼多多商家维权申诉是什么?如何选择申诉项,提高申诉成功率?

一、维权申诉是什么?

当您对平台的售后处理和判责结果不认同时,可以在退款成功后48h内到【售后详情页】-【维权申诉】进行申诉,减少损失。

二、维权申诉有什么好处

1、若判责申诉成功,则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。

(注:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率,不判定钱款。若对钱款有疑议,请选择货款申诉或者运费申诉)

2、若货款申诉和运费申诉申诉成功,则:为您追回该笔订单钱款,减少您的损失。

三、如何选择申诉项,提高申诉成功率

选择正确的申诉项,会大大提高你的申诉通过率哦~

1、判责申诉

适用场景:平台在售后处理时判定商家责任,影响到店铺纠纷退款率,商家对结果有疑议。

注意事项:判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数,若是对运费/货款有疑议,请选择对应的入口进行申诉。若只选择了判责申诉,则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。

2、货款申诉

适用场景:商家对此订单货款退款有疑议

货款申诉

注意事项:申诉金额可以更改,对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款,根据自身需求进行修改后提交申诉。

3、运费申诉

适用场景:商家对此订单运费退款有疑议。(包括:已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费)

运费申诉

注意事项:①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉,请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。②运费申诉金额需要确保准确。

4、其他

适用场景: 对于其他申诉项若商家申诉订单产生了非以上三种情况的售后扣款/判责类型可以选择此项申诉项。比如:消费者要求要求赔偿,产生扣款、消费者要求售后补券,产生扣款。

申诉路程

四、常见问答

1、同一个订单可以选择多个申诉项吗?

答:可以的。判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率,货款申诉和运费申诉判定订单钱款。根据需求选择对应的申诉项。若您此次提交了多项申诉,请耐心等待所有申诉项的申诉结果。

2、订单申诉失败后还能再次申诉吗?

答:不可以。

3、极速退款订单能在维权申诉处申诉吗?

答:极速退款订单运费扣款需要在维权申诉内进行,货款则在极速退款申诉内进行。

4、重复申诉有什么影响?

答:平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

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