欧莱雅客服:李佳琦说低价就是低价吗?消费者希望能够退补差价

近日,李佳琦和欧莱雅的事情引发了热议。简单来说就是消费者买亏了,指责欧莱雅虚假宣传,想要退差价。

事情是这样的,李佳琦和欧莱雅合作了一款面膜,欧莱雅在前期疯狂为李佳琦宣传,称这款面膜将在李佳琦直播间降价,并且是全年最低折扣。很多粉丝慕名前来,纷纷踊跃。

欧莱雅在微博的宣传截图

结果到了双十一的时候,欧莱雅同款面膜又降价了,降到比在李佳琦直播间的价格还低。

问题来了,宣传中明明说的是全年最低价,才过了不到一个月就再次降价,这不是自己打自己脸吗?

而且李佳琦直播的时间早于双十一,原本很多粉丝都在等着双十一当天降价后再买,看到宣传的“全年最大力度”后才决定提前。于是买贵了的消费者忍不住了,纷纷到各大平台上投诉欧莱雅涉嫌虚假宣传。

近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前,欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”上述客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”

客服解释李佳琪是打工人

值得一提的是,在李佳琦直播间回放中,并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。

但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中,对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”,但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。

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