欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作,致歉消费者尽快出台公平解决方案

巴黎欧莱雅官方微博11月18日凌晨信息显示,巴黎欧莱雅发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。

欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作

以下是说明全文:

关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明

首先,对于此次巴黎欧菜雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰,我们表示深深的歉意。在此,我们对该事件做出以下说明:

经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平推到活动商品上才能享受。

在收到消费者相关反馈后,我们报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组,与政府相关部门一起积极了解,澄清并处理消费者的相关问询和需求。

我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事件的建议。同时,我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰,我们再次深表歉意。我们正和相关政府部门紧密合作,对事件进行全面、详尽的调査,力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解決方案,切实保障和维护消费者的合法权益。

我们将不断完善流程、优化服务,携手所有合作伙伴,共同努力为消费者提供优质服务与体验。非常感谢广大消费者及其所有合作伙伴一直以来对我们的信任与支持。

巴黎欧莱雅品牌

2021年11月

11月15日,欧莱雅涉嫌虚假宣传登上微博热搜,消费者在李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜对比欧莱雅天猫旗舰店贵出170多元。

据了解,10月20日,在“双十一”首波预售开始时,欧莱雅在官方微博称,在李佳琦直播间付定金的消费者,买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜,合计50片需429元,欧莱雅官方微博称该活动为“全年最大力度”。后来,欧莱雅天猫官方旗舰店在“双十一”期间发放了大量满999元减200元的优惠券,叠加优惠后,消费者买同一款面膜50片仅需257.7元。

延伸阅读:

李佳琦薇娅双双暂停与欧莱雅合作,直至此事妥善处理

薇娅直播间11月17日发布关于欧莱雅安瓶面膜的声明:我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间、信任我们直播间的消费者的不公平。我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉,但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧莱雅品脾方表示将在24小时内拿出最终解决方案,请大家再等24小时。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案,我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善。

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