欧莱雅凌晨道歉将提出妥善的解决方案,消费者请直接给出处理方案

11月18日凌晨,欧莱雅对“安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应并对消费者致歉。随后,“欧莱雅致歉”的话题冲上热搜榜第一。

欧莱雅凌晨致歉:

将提出妥善的解决方案

11月18日凌晨,欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。

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欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意,并表示经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

在收到消费者相关反馈后,我们报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组,与政府相关部门一起积极了解,澄清并处理消费者的相关闻讯和需求。

同时,欧莱雅表示,本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明回应

消费者:请直接给出处理方案

但对于上述回应,消费者似乎并不买账,欧莱雅在整篇说明中并没有提出具体的解决方案,有消费者表示,“好像说了,但好像什么都没说,请直接给出处理方案好吗?”“废话文学天花板。”

中国基金报记者 李智

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