欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,提供200元无门槛优惠券,成为金卡会员

11月18日晚间,巴黎欧莱雅针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别,消费体验感受不佳,再次向消费者道歉并给出以下解决方案:

1、针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满999-200消费券的消费者,将提供一张200元的无门槛优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

2、针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者),将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

3、以上消费者,巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员,享受相关待遇。

欧莱雅微博声明截图

巴黎欧莱雅称,具体领取和使用细则,品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量,如果存在等待时间较长的情况,“请消费者给予我们多一点的时间,我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

在欧莱雅微博声明下,有网友评论“已经很有诚意了”,“以后不要和主播合作了,把优惠让利给消费者,我能自己找功课”,也有消费者评论“不要券,要退差价”。

延伸阅读:

欧莱雅客服:李佳琦说低价就是低价吗?消费者希望能够退补差价

近日,李佳琦和欧莱雅的事情引发了热议。简单来说就是消费者买亏了,指责欧莱雅虚假宣传,想要退差价。

事情是这样的,李佳琦和欧莱雅合作了一款面膜,欧莱雅在前期疯狂为李佳琦宣传,称这款面膜将在李佳琦直播间降价,并且是全年最低折扣。很多粉丝慕名前来,纷纷踊跃。

中消协点名欧莱雅,建议充分回应消费者的消费诉求着手

11月18日,中国消费者协会发布2021“双11”消费维权舆情分析报告。在10月20日至11月12日共计24天监测期内,共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条,日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多,11月6日达到峰值为28202条。

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