央视网评欧莱雅惹众怒,商家都能在游戏规则迷失,更何况广大消费者?

“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称,办一场“全年最大力度”的直播促销,结果却被自己打脸。事情是这样的“双11”促销期间,巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告,承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠,即买20片赠30片,价格是429元。配合“双11”平台预付、满减等优惠后,用户支付的最低价格为368.94元。

李佳琦直播间截图

然而在直播活动举办之后,欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间,又持续放出大量“满999减200元”的优惠券,使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜,只需要花257.7元,中间差价达到100余元。事发后,欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。

欧莱雅在微博的宣传截图

说好直播带货的折扣是“全年最大力度”,反手就推出更优惠的政策,还修改之前的广告词,令第一时间付定金的消费者十分愤怒。
不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”,但遭到拒绝。

11月18日晚间,巴黎欧莱雅在官方微博称,对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议,在此我们提供进一步的说明和解决方案。

官方表示,针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者,且未领取满999-200消费券的消费者。将提供一张200元的无门槛优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日。

针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者。将提供两张满499立减100元的优恵劵,使用期限从领到之日至2022年6月20日。

如此行为也是引发了网友的不满,而央视网也是给出了点评,其表示欧莱雅惹众怒,比道歉更重要的是行动。

在央视网看来,说好直播带货的折扣是“全年最大力度”,反手就推出更优惠的政策,还修改之前的广告词,令第一时间付定金的消费者十分愤怒。不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”,但遭到拒绝。目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机,欧莱雅竟搞成了维权事件。促销经济学是市场营销学里的重要分支,巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋,不过他们做得极不精细,各个渠道的优惠策略相互“打架”,而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定,也存在法律意义上的歧义。

事发后,巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错,售后服务显得敷衍且傲慢,难以想象,这种做法是出自老牌化妆品集团之手。

此事是“双11”促销规则下的衍生事件,反映出的问题值得深思。巴黎欧莱雅这类商家都能在游戏规则迷失,更何况广大消费者?“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物兴趣,几乎把他们变成“计算器”,难道还想让他们成“测谎仪”?

商家应多些真诚,少些套路,出了问题,应该给个坦诚的说法,而不是避重就轻,一删了之,嫁祸于“促销机制”,这是对消费者的再次套路。

建立一个品牌要几十年,毁掉它或许只需要一天。“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号,它应该用实际行动向消费者证明,自己“值得拥有”的核心价值,究竟在哪里。

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