欧莱雅撒券补偿 评论区炸锅,浙江消保委回应消费者希望直接退还差价

据央视财经报道,近日,美妆品牌欧莱雅发售的一款面膜,因为在一些电商主播直播间的预售价比双十一当天现货价贵出不少,引发消费者不满。

欧莱雅在官方微博发布的声明中表示,将为预售期间购买相关面膜产品的消费者,根据订单金额不同,补偿200元或100元优惠券,并赠送会员资格。具体领取细则在5日内公布。

央视新闻截图

在评论区有网友留言:“我要这券有什么用?还指望我再买吗?”也有部分网友表示,“200元无门槛的券不是挺好的吗,挺有诚意的。”还有的网友对处理结果中没有包含退差价的方式,表达了失望的情绪。

央视新闻播放消费者留言

浙江省消费者权益保护委员会投诉与法务部主任马杰:优惠券需要消费者再次选择欧莱雅的商品去购买,“双十一”期间消费者可能已经囤积了一年或者长时间所需的产品,你再叫他购买,难道不怕过期?消费者更希望的是直接退还差价,这样会更接近消费者的预期。

专家表示,如果消费者对商家提出的解决方案不能接受,可以继续通过消协等相关机构投诉,或就商家涉嫌的违法行为进行起诉。

延伸阅读:

央视网评欧莱雅惹众怒,商家都能在游戏规则迷失,更何况广大消费者?

“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称,办一场“全年最大力度”的直播促销,结果却被自己打脸。事情是这样的“双11”促销期间,巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告,承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠,即买20片赠30片,价格是429元。配合“双11”平台预付、满减等优惠后,用户支付的最低价格为368.94元。

欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,网友不买账称再割一波韭菜

11月18日晚间,巴黎欧莱雅官方微博再次回应欧莱雅安瓶面膜事件,并提出解决方案:双11预售期间,购买安瓶面膜订单累计达999元,且未领取满999-200消费券的消费者,将提供200元无门槛优惠券;订单累计未满999元将提供两张满499立减100元优惠券。

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