特斯拉断网致数百车主被锁车外,停机在4小小时后得到了恢复

在特斯拉的手机应用程序出现故障后,周末,数十名特斯拉车主在社交媒体上抱怨,他们在手机应用程序上收到错误提示“故障代码500”,无法连接打开车门或启动汽车。

特斯拉汽车支持使用绑定的iPhone为车门解锁,该功能可以在车辆遭遇车祸时为车内人员打开生命通道。

但当该功能发生故障时,车门自动被反锁导致无法进入车内。特斯拉车门上锁和解锁的主要方法是使用钥匙卡(即key fob),但车主也可以选择通过特斯拉应用程序和蓝牙连接来执行这项功能。

据悉,最早收到来自美国和加拿大特斯拉车主的报告,然后欧洲和亚洲的车主也开始反映此类问题。网络状况监控网站DownDetector的数据显示,大约500名用户报告说,他们在美国东部时间下午4点40分左右遇到网络错误问题,到美国东部时间晚上9点20分左右,又增加了60份。Error 500被万维网联盟安全局定义为一个内部服务器错误,服务器遇到意外情况,阻止它完成请求。

据CNN报道,很多车主习惯用手机上的特斯拉应用程序打开车门、启动发动机。不过,特斯拉也为每位车主配备实体钥匙卡,而且在提前进行相关设置后,在脱离网络服务器的情况下也能使用手机应用启动车辆。美国印第安纳州的特斯拉车主扎卡里·基弗称,此次在特斯拉应用程序服务中断时,他在离家约1个小时车程的地方。他大约一个月前丢了车钥匙,还换了新手机,因此这次服务中断让他被困在车外好几个小时,最后只能打电话叫拖车。所幸在拖车到达前,特斯拉应用程序又开始工作了。基弗告诉CNN,特斯拉的客户服务似乎并没有特别有帮助,“我很失望,他们似乎根本不在乎。”

一位车主在推特上写到:“我在韩国首尔用苹果手机上的特斯拉应用程序上连接自己的Model 3时遇到500服务器错误,这看起来似乎是一个世界性的问题。”

对此马斯克发推文道歉,表示他们意外增加了网络流量冗余,并保证将采取措施确保此类事件不再发生。特斯拉官方还未就此事发表任何其他公开声明。停机在4小小时后得到了恢复。

马斯克发推文道歉

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