拼多多商家如何避免快递停运客诉?商家还想发货需要准备什么?

每年春节来临的时候,都会有部分快递公司业务将停运。如果快递停运期间还有商品在架上设置了预售的话,建议大家从两方面采取措施,避免不必要的客诉。
   1、详情页备注
   对于预售商品,可以在商详页显著位置清楚标注“快递停运,***(什么)时间发货”。减少买家因为不清楚情况而投诉的情况。
   2、客服聊天告知
   利用客服聊天工具,设置相应自动回复。提前明确告知买家快递情况,及预计发货时间。反复提醒。避免客诉。
   同时在春节期间拼多多平台会有相应的春节发货规则,届时可在规则中心查看公告。春节期间的物流服务异常考核标准也会有相应调整。
   如果春节期间,商家还想发货怎么办呢?
   春节期间平台货源减少,对一些商家来说也是难得的“弯道超车”的好机会,那么店铺不想停止发货要做哪些准备呢?
   1、物流商
   春节期间,也有一些物流商是坚持发货的。比如中国邮政、顺丰快递就不会停运。可以提前和当地发货网点联系,寻找有能力的物流商承接货运。
   2、相应物料
   发货所需要的相应物料,如纸箱、胶带等。一定要提前备足。在春节期间,如果发生这些物料的缺失,很难找到地方购入。
   3、商品库存
   若春节有发货计划,要提前结合平时商品的销量,对春节期间的销量进行合理预估,备足库存。避免因订单量上涨,备货不足,而造成无法发货的情况。
   4、客户服务
   由于庆祝春节,卖家心情会较好,相应的客诉和售后问题可能会有减少。但是我们仍然要做好客户服务,引导店铺关注行为,争取节后提高买家复购率。

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