淘宝违背承诺是什么意思?淘宝网对违背承诺投诉的处理原则是什么?

一、淘宝违背承诺规则:

【定义】违背承诺,指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为(A类)

【违规扣分与违规处理措施】

(一)卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。

(二)卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分;

(三)卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分:

除上述列举的行为外,淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

二、淘宝网对违背承诺投诉的处理原则是什么?

(一)淘宝网将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。

(二)若卖家作出的承诺违反《淘宝平台规则总则》及相关规则、协议的规定,该承诺视作无效,淘宝网不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。举例:卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺,结果未履行的,淘宝网不予受理对该承诺未履行行为的投诉,但商品或信息违反相关规则的,将依据规则对商品和信息做相应处理。

(三)若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾,淘宝网将本着有利于买家的原则处理(买卖双方另有约定的从其约定)。

例如:买卖双方没有另行约定的情况下,卖家在发货合约中表明发货时间为3天,但是在标题或者详情中写明5天,淘宝网以3天为准。

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