拼多多询单转化率是什么意思?客服提升询单转化率需要做好以下七步

   一、拼多多询单转化率是什么
   询单转化指的是买家通过咨询本店客服,由店铺客服促成交易,形成的销售转化。
   询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数
   流量不变的情况下,是影响店铺业绩的最重要因素。
   二、影响询单转化的因素
   1、响应速度:
   考核3分钟回复率+30秒应答率(影响店铺权重值)。
   2、服务能力(售后点赞率)
   客服的服务态度、专业知识、销售技巧及促销信息。
   三、询单转化看客服,客服提升七步走
   1、打招呼:及时答复,礼貌热情;黄金10S
   2、解答:引导倾听,快速理解,抓住客户需求
   3、推荐:体现客服专业,促成交易(熟悉产品、竞品)
   4、议价:以退为进,促成交易(送券或小礼品)
   5、核实:及时核实,买家确认(买家的地址和电话)
   6、道别:热情道谢,欢迎再来
   7、跟踪:视为成交,及时沟通(可使用【服务短信】工具)
   四、相关问题
   Q:有访客但是没有询单跟转化?
   A:可借助【商品体检】工具一键发现问题,或者选择自查详情页优化、价格营销、客服的营销服务、历史成交评价、店铺整体视觉营销、店铺硬实力等。
   Q:如何查询自己的询单转化率?
   A:商家后台-数据中心-服务数据-客服数据-询单转化率

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