拼多多新手商家都必须要注意的事!不要碰触10大规则红线

  一、认识高风险行为
   多发背景:店铺日常运营过程中,可能会在不了解规则或图方便时,踩到平台运营红线。
   相关处罚:可能会面临商品下架禁售,店铺降权限流,或限制提现;甚至十倍处罚,赔付买家,终止合作。
   二、店铺运营的规则红线
   1、延迟发货:超时发货,或上传虚假物流单号
   设置合理的库存、预售,下架商品,或申请缺货
   2、虚假发货:物流信息异常或未真实发货
   注意发货时限,如实设置库存,上传真实物流单号
   3、虚假轨迹:物流轨迹异常或消费者未实际收货
   上传真实有效的物流单号,并选择靠谱的快递公司
   4、欺诈发货:发空包或明显不同的物品等欺诈行为
   上传真实有效的物流单号,并选择靠谱的快递公司
   5、缺货无法在规定时限内发货
   设置合理库存,店铺临时货源不足时,及时下架商品。已成交订单,做缺货处理。
   6、诱导非官方交易:非拼多多官方渠道交易等类似行为
   (1)商家给用户转账:通过平台,小额打款
   (2)用户给商家转账:平台聊天窗口,发红包、补差价收款
   (3)不与用户交换、不引导、不附带任何非平台信息
   7、虚假交易或刷单套券:规避平台规则,套取补贴、虚假好评等
   商家本身,及店铺客服、亲属、等相关人员,明确规则红线,不虚假交易,不主动刷单套券,不协同刷单套券。
   8、平台刷单:不要主动、或者联合他人,进行刷单等
   正常经营,真实交易,不主动刷单,不联合他人刷单等。
   9、3分钟人工回复率:不得超过3分钟未回复消费者
   在3分钟内,回复消费者。内容有温度,能解决问题
   10、纠纷退款率不过高承诺、不发错误退货地址、不冷漠服务消费者等
   (1)如实告知消费者商品功效及相关服务;
   (2)提供具体退货地址;主动服务消费者,礼貌用语;
   (3)积极应对售后,及时签收退货,退货签收后向平台;
   (4)反馈问题时提供有效凭证等。

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