拼多多客服都做什么?店铺服务考核指标有哪些?

拼多多客服都做什么?店铺服务考核指标有哪些?
   在拼多多开店离不客服服务,而店铺客服一般分为售前客服和售后客服,小编简单来介绍这两种客服都要做什么?
   售前客服一般要做,接待、咨询、推荐、议价、催单、核单、告别。
   售后客服一般要做,安抚客户情绪,处理产品售后、对老用户关怀、挖掘咨询问题或产品问题。
   拼多多针对店铺的商家客服也有相应的考核指标,对服务差的,将进行店铺限制,而表现优异的店铺,也将给予流量扶持哦!店铺服务考核指标包括:3分钟人工回复率或平均人工响应时长,30天投诉率和投诉人数,客服对消费者服务。
   对服务差的店铺,将会受到惩罚:
   1、3分钟人工回复率过低或平均人工响应时长过长
   对店铺进行24小时的全店二级限制(商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架),每日考核。
   2、近30天投诉率和投诉人数过高
   对店铺进行24小时的全店二级限制,每日考核
   3、客服对消费者存在辱骂刷屏骚扰的情况
   对店铺进行3/7/15天的全店三级限制(商品全部下架、禁止上新、禁止上架)
   对服务好的店铺,给予流量倾斜
   1、活动报名:资源位活动报名将参考上述指标,在价格差异较小的情况下,有限选择服务能力更好的商家;
   2、商品搜索:在商品搜索的召回排序中,我们优先展示上述指标更好的同类目/同款商品;
   3、个性化推荐:商户更好的商品,更容易在个性推荐的商品列表中展示出来。

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