在拼多多开店离不客服服务，而店铺客服一般分为售前客服和售后客服，小编简单来介绍这两种客服都要做什么？
售前客服一般要做，接待、咨询、推荐、议价、催单、核单、告别。
售后客服一般要做，安抚客户情绪，处理产品售后、对老用户关怀、挖掘咨询问题或产品问题。
拼多多针对店铺的商家客服也有相应的考核指标，对服务差的，将进行店铺限制，而表现优异的店铺，也将给予流量扶持哦！店铺服务考核指标包括：3分钟人工回复率或平均人工响应时长，30天投诉率和投诉人数，客服对消费者服务。
对服务差的店铺，将会受到惩罚：
1、3分钟人工回复率过低或平均人工响应时长过长
对店铺进行24小时的全店二级限制（商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架），每日考核。
2、近30天投诉率和投诉人数过高
对店铺进行24小时的全店二级限制，每日考核
3、客服对消费者存在辱骂刷屏骚扰的情况
对店铺进行3/7/15天的全店三级限制（商品全部下架、禁止上新、禁止上架）
对服务好的店铺，给予流量倾斜
1、活动报名：资源位活动报名将参考上述指标，在价格差异较小的情况下，有限选择服务能力更好的商家；
2、商品搜索：在商品搜索的召回排序中，我们优先展示上述指标更好的同类目/同款商品；
3、个性化推荐：商户更好的商品，更容易在个性推荐的商品列表中展示出来。
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