淘宝店铺动态评分(DSR)计算方法?DSR包含哪三大要素?

店铺动态评分也即店铺DSR(Detailed seller ratings,简称DSR),包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。

  • 【DSR产生条件】

买家可在“交易成功”的15天内在发布评价时,对店铺评分进行打分。

温馨提示:

1、DSR仅能由消费者自己做出,一旦超时未评价,无法支持追加DSR。若消费者未进行评价且产生系统默认评价,此时不会产生DSR。

2、若买家在电脑端操作,可仅对三项指标中的部分指标打分,视为完成店铺评分,剩余未评指标视作放弃评分,不会产生默认评分。

3、DSR一定做出,无法修改或删除;若消费者删除了中/差评,DSR打分仍保留。

4、卖家可进入【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】 或【生意参谋-服务-体验诊断】查看店铺DSR数据。

  • 【DSR计算方法】

每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。

“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

【举例子】

若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分,其中对于“描述相符”项有19人打5分,1人打1分。

则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【总次数(19+1)=20次】=4.8分。

【温馨提示】

1. 每个自然月,相同买、卖家之间交易,店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。

2. 店铺评分仅能由买家在交易成功的15天内进行主评时打分哦。若买家没有进行主评即使后续系统产生默认好评,也不会产生默认店铺评分哦。

3. 买家给出的信用评价(好中差评)与店铺评分无必然的应对关系,买家给出好评未必都给的是全5星的店铺评分哦。

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