拼多多卖家被买家恶意如何进行申诉?

拼多多卖家有的时候会被买家恶意投诉,依此来威胁买家希望得到更好的补偿。如果买家碰到恶意投诉应该怎么处理呢?就需要用到恶意订单投诉功能。

恶意订单投诉为当商家遇到买家敲诈、同行报复时可以用来申诉解罚、维护自身权利的工具。

卖家被买家恶意投诉如何进行申诉?

进入【电脑版商家管理后台】-【店铺管理】-【订单申诉 】-【我要申诉】-【恶意投诉解罚】-【去申诉】。

订单申诉所在位置

申诉之前一定要注意证据的收集,例如:聊天记录,在于买家聊天的时候一定要引导顾客进行问题阐述,并在这个过程中体现并不是因为卖家原因造成的。还有在聊天过程中,不要辱骂,威胁买家。

当平台客服介入被判定是谁的过错,如果是卖家过错,则需要进行赔偿。如果不是卖家过错,则代表恶意订单投诉成功,则:

1)该笔订单不会记入品质退款率。

(注:恶意订单投诉仅判定是否计算品质退款率,不判定订单钱款。若对于货款及运费有异议,请在售后申诉入口提交申诉。)

2)恢复1次投诉机会,该笔投诉不计入店铺每个月10次的恶意投诉机会中。

最后提醒一下,如果被平台判断是卖家过错,且卖家不服,还可以在拼多多的论坛进行发帖说明,也会有官方人员核实进行下一步处理的。

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