拼多多售后服务指标包括哪几个部分?在哪里查看?

拼多多售后服务指标是商家在经营过程中需要关注的重点服务指标,具体影响售后服务指标的有四项细分指标:平台介入、纠纷退款、品质退款、退款时长

平台介入:有平台介入的订单。

纠纷退款:平台介入、退款成功且判定为商家责任的退款订单。

品质退款:因商品质量问题而发生的退款,1、质量问题;2、货物与描述不符。

退款时长:近30天退款成功的总时长除以近30天退款成功的订单数。

你可以在【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】中查看纠纷退款率、介入率和品质退款率。

查看纠纷退款率截图

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