拼多多客服服务指标是多少?3分钟人工回复率怎么计算的?

拼多多客服服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚,直接影响到商家参加新品上新,9块9特卖,爱逛街等所有资源位活动。商家朋友可以到【管理后台】-【多多客服】-【客服数据】查看客服服务数据。

拼多多客服服务指标

3分钟人工回复率 =(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数。

注意:

1、仅计8:00-23:00的咨询 ;

2、其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明:消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询,则3分钟未人工回复累计就加1。

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