拼多多客服如何提升询单转化率?掌握4个话术技巧提升询单转化率

拼多多客服如何提升询单转化率

每个来咨询商品的用户一定是有下单意愿的,所以如何“快准狠”把用户拿下是每个商家客服所必要掌握客服技巧之一。面对询单的用户,新手商家总会遇到两个令人焦灼的场景:他来问我家商品了,咋还不下单呢?他都下单了,咋还不支付呢?

关于催下单,我们需要掌握的原则是:努力强调商品的卖点、稀缺性!

在此,我们为新手商家小结了4大话术技巧。

一、价格优惠活动

价格实惠是吸引买家消费的绝招,屡试不爽!可以适当利用优惠信息未完催单。

参考示例:亲亲,商品活动期间价格优惠哦,机不可失时不再来。偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,拍下后可以优惠呢。

二、暗示库存紧张

针对销量高的商品可适当利用饥饿营销的策略提醒买家货源不足,刺激买家下单购买。

参考示例:亲亲,商品很受欢迎的,正在热销,容易断货哦。您喜欢的话,这就是拼手速的时候啦!

三、强调可及时发货

商家发货速度往往也是吸引买家下单的因素。另外及时发货也缩短了买家反悔退款的时间。

参考示例:亲亲,今天拍下,今天可以发货哦,商品就可以飞到您身边啦!

四、强调售后保障

退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,可以消除买家下单的后顾之忧,提高转化率。

参考示例:亲亲,您还在选购吗?这边支持7天无理由退换的。而且还帮您购买了运费险,保您满意呢!

那么下一个问题,买家下单后长时间不支付,我们应该怎么办呢?别紧张,买家未支付,很多时候跟店铺无关,有的时候网速不好也会影响到支付呢,碰到这种场景,我们大大方方地提醒就好!提醒用户主要有两种方式:

方式一:客服聊天界面提醒

通过原来的客服聊天界面提醒买家。记得态度要真诚!

参考提醒:亲亲,后台提示您有一笔订单拍下未付款哦。如果超过时限,订单可能会被取消,造成您与商品失之交臂的哦~~

方式二:短信营销工具提醒

另外,您可以通过短信营销工具提醒买家,可以实现精准有效的信息抵达。

具体操作方式为;

1、登录商家管理后台

2、找到左侧栏中“店铺营销”

3、点击“短信营销”,再点击进入“提醒买家付款”就可以进行设置。

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