已经打单了,未发货买家申请仅退款怎么办?

已经打单了,未发货买家申请仅退款怎么办?

这里指的未发货指在拼多多平台上还没上传运单号的订单。如果商家遇到这种情况应该怎么处理呢?

优先考虑与顾客协商。先了解买家申请退款的原因,思考一下是否有不用退款的解决方案,随后与之与客户协商,解决用户的担心问题,如果成功,上传订单号,发货即可。如果协商不成功或消费者仍旧要仅退款,则需要根据自身的发货情况,可以参考以下解决方案。

1、未发货且未打印电子面单

解决方案:ERP取消发货自动退

ERP取消发货,同时在ERP/打单软件开启PG(小助手),避免钱货两失。

消费者发起售后申请,拼多多主动推送消息给ERP/打单软件。ERP/打单软件根据内部的过滤条件执行锁单/取消发货操作。ERP/打单软件回传取消发货信息给拼多多,自动退款。

2、未发货且已经打印电子面单,已发货但未上传单号

解决方案一:快递拦截,告知消费者

使用快递拦截召回功能,可以迅速把商品在派件前进行拦截,直接返回给寄件人。

解决方案二:售后处理发货

点击“驳回退款”后,点击去发货,填写单号会后自驳回消费者申请。记得要安抚买家,以免导致拼多多客服接入。

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