抖音电商测试快递服务“音尊达”,未按照承诺快递公司赔付5元/单

据Tech星球报道,抖音电商于近期测试了快递服务“音尊达”,是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联(电话联系)、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

根据介绍,“音尊达”是抖音官方提供的一项快递服务,商家权益包括:送货上门,末端优先派送,末端投诉获赔,包裹优先转运,客户专属服务等,可降低物流原因品退率与提升用户复购。

抖音电商于近期测试了快递服务“音尊达”

据报道,目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达,其余快递在陆续接入中。从 Tech 星球获得的截图可以看到,“音尊达”服务中显示“物流商承诺送货上门,用户主动要求代收或偏远地址除外”。

承诺送货上门服务

此前消息称,抖音于近期推出“送货上门”的服务,商家在后台开通该功能后可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供送货上门服务,使商家提高物流服务,降低消费者物流投诉率及品退率。收费均为 0.8元/单,以第一条物流轨迹作为扣费节点;当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时,由快递公司对商家进行赔付,5元/单。

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抖音测试智能推荐服务,用户购买商品快递可送货上门

抖音平台相关工作人员对南都记者表示,此为商家在平台上订购的智能推荐服务,商家有需求即可在抖店后台开通,“服务还在灰度中,暂没有全面普及,具体收费标准是商家和快递公司协商。”不过,有消息称,快递收费均为0.8元/单,以第一条物流轨迹作为扣费节点,当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时,快递公司按5元/单赔付。若此属实,则可以理解为快递员送货上门这部分的服务费用8毛/单。

南都记者注意到,该功能使用条件有几个方面:包括商家店铺处于正常经营的状态并且完成送货上门快递服务协议签约;使用抖音电商电子面单服务;商家自研系统或者ERP系统已对接抖音电商的送货上门服务。“订购送货上门服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司。”也就是说,不使用抖音电子面单发货,就不能使用该服务。

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