拼多多商家服务态度差会给商家什么处罚?商家如何避免被顾客投诉?

拼多多商家服务态度差会给商家什么处罚?

近期不少商家反馈,店铺因违反客服服务要求被罚款,但不清楚具体客服哪里做得不好,今天多多详解下哪些服务态度问题是被平台明令禁止的、基于《拼多多商家客户服务管理规则》,若客服出现态度问题,平台目前会采取如下处理措施:

1、基于订单商品总价,账户余额中扣除20-200元,作为消费者赔付金。

2、如再次违规,平台将对店铺采取进一步处理措施:包含但不限于下架、店铺限制等措施。

一、服务态度准则详解

好的服务是帮助店铺提升转化、复购的关键,在产生交易纠纷时积极、心平气和的解决问题,每位消费者都是店铺潜在的忠实粉丝。

如果遇到您认为恶意的消费者,切记不要一时生气、发生争吵,可采用目前平台的举报功能,平台将予以核实。

二、切记不要出现以下服务态度问题

1、直接对消费者进行人身攻击,使用不文明用于辱骂、威胁等;

反面案例:你放*,脑子有问题?你自己心里不清楚吗!

2、间接对消费者进行人身攻击,嘲讽消费者地域、文化水平等;

每位顾客都是潜在的店铺粉丝,即使消费者疑问很多,也不要进行文化水平等嘲讽攻击,善待每位消费者是生意长久的关键;

反面案例:老大不小了,智商还赶不上幼儿园的吗?豆浆机的操作视频就在商详页上,跟着弄都不会吗?

3、态度蛮横、引起消费者不满等;

请勿在用极度不耐烦、蛮横的语气,命令消费者,易让矛盾升级;

反面案例:你这个就是用完券后的价恪,能不能算明白?想薅羊毛是吧?不想买就别买了!!!。。。

最后,小编在这里提醒各位商家,礼貌热情,耐心解答,留住客户才是真;和气生财,客户多多,日进斗金不是梦!

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