近期不少商家反馈，店铺因违反客服服务要求被罚款，但不清楚具体客服哪里做得不好，今天多多详解下哪些服务态度问题是被平台明令禁止的、基于《拼多多商家客户服务管理规则》，若客服出现态度问题，平台目前会采取如下处理措施：
1、基于订单商品总价，账户余额中扣除20-200元，作为消费者赔付金。
2、如再次违规，平台将对店铺采取进一步处理措施：包含但不限于下架、店铺限制等措施。
一、服务态度准则详解
好的服务是帮助店铺提升转化、复购的关键，在产生交易纠纷时积极、心平气和的解决问题，每位消费者都是店铺潜在的忠实粉丝。
如果遇到您认为恶意的消费者，切记不要一时生气、发生争吵，可采用目前平台的举报功能，平台将予以核实。
二、切记不要出现以下服务态度问题
1、直接对消费者进行人身攻击，使用不文明用于辱骂、威胁等；
反面案例：你放*，脑子有问题？你自己心里不清楚吗！
2、间接对消费者进行人身攻击，嘲讽消费者地域、文化水平等；
每位顾客都是潜在的店铺粉丝，即使消费者疑问很多，也不要进行文化水平等嘲讽攻击，善待每位消费者是生意长久的关键；
反面案例：老大不小了，智商还赶不上幼儿园的吗？豆浆机的操作视频就在商详页上，跟着弄都不会吗？
3、态度蛮横、引起消费者不满等；
请勿在用极度不耐烦、蛮横的语气，命令消费者，易让矛盾升级；
反面案例：你这个就是用完券后的价恪，能不能算明白？想薅羊毛是吧？不想买就别买了！！！。。。
最后，小编在这里提醒各位商家，礼貌热情，耐心解答，留住客户才是真；和气生财，客户多多，日进斗金不是梦！
本文来自投稿，不代表老米博客立场，如若转载，请注明出处：https://www.laomiseo.com/4334.html
老米博客转载的文章、资料及相关图片，其版权均有原作者或原刊载媒介拥有，未经版权所有人同意，任何机构或个人不得擅自将其作为商业用途。
本站文章侵犯了原作者的权益，请联系我们（jin654@163.com），我们会立即更正或者删除有关内容。
本站拥有对此声明的最终解释权。
欢迎关注微信公众：