拼多多商家设置自动回复2大优势,如何查看已被自动回复的会话

一、商家自动回复优势

1、售前询单转化率提高5%

2、让买家感受店铺热情,提升服务水平

自动回复只是在客服忙不过来的时候给到客户的第一个反馈,比如亲亲有什么问题客服马上来哦,您可以先看看问题列表。

之后客服一定要第一时间人工回复买家,因为自动回复没有温度,过长/重复的解答也会造成买家的反感。而人工主动回复可以更高效/个性化的解决买家的问题,也更懂得买家心理,满意度高。

二、如何查看已被自动回复的会话

已被自动回复的会话分组调整到【请及时回复】分组,更加方便商家主动跟进服务。

已被自动回复客户分组图片

三、已被自动回复还考核3分钟回复率吗?

已被自动回复的,倡导鼓励商家积极主动人工跟进服务,暂不考核3分钟回复率。

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