拼多多消费者没有申请补寄的入口怎么办等8个常见问题解答

1、补寄后货款什么时候到账?

消费者的付款会在买家主动确认收货后到您店铺的余额中,常规商品在物流显示发货信息巧天后如消费者没有主动确认收货,系统会自动确认收货。虚假发货的订单往后再延迟15天。

2、消费者申请的商品已经缺货了,没办法补寄,怎么办?

若商品已经缺货无法补寄,建议联系消费者申请其他类型售后,或与消费者协商一致后驳回。

3、消费者错误申请补寄该怎么处理?

若消费者错误申请或需要更改售后类型,建议商家联系消费者撤销补寄申请后,重新申请其他售后类型。

消费者错误申请补寄处理方法

4、商家误点了同意补寄怎么办,可以撤销吗?

商家若误点击了“同意补寄”,建议联系消费者撤销补寄申请。

5、消费者没有申请补寄的入口怎么办?

若售后处理过程中消费者有补寄货品的需求,但没有线上申请入口,商家可引导消费者通过平台客服发起“售后补寄”申请并在消费者发起申请后48小时内进行处理。

6、同意补寄后,没有及时处理会怎么样?

商家同意售后补寄后,应当在同意后的24小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至拼多多平台,并保证用户在商家上传物流单号后的7日内收到补寄货品。

商家逾期未完成补寄发货或未上传对应的真实物流单号至拼多多平台的,会自动退款或者被平台介入,并且按照每单3元的标准向用户进行赔付。若用户未在商家上传物流单号后的7日内收到补寄货品的,拼多多有权介入并向用户进行赔付。

7、消费者申请补寄的时效是多久?

消费者在收到货或确认收货后的15天内可以申请补寄。

8、消费者申请缺货补寄对店铺有影响吗?

消费者申请缺货补寄对店铺暂时无影响。

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