拼多多异常订单申诉有什么好处及申诉条件?

一、异常订单申诉有什么好处?

1、该订单不计入店铺销量。

2、针对该订单,您无需再发货。

二、异常订单申诉条件

1、订单需在订单确认时间后、未发货、无售后的状态

2、订单确认时间4小时后

三、常见问题

1、申诉错误的收货信息需要提供什么凭证?

答:亲,建议您提供收货信息(收货联系方式、收货地址)错误的证明性文件。包括但不现限于订单全屏截图、客服平台完整的聊天记录等。

a.收货地址不详派件员无法送到买家手中请提供订单全屏截图。例如:收货地址是上海市普陀区,未到街道小区名,派件员无法送到买家手中。

2、异常订单申诉成功了,但是买家多次更换账号恶搞,你们能拦截不让他在我店铺下单吗?

答:亲,目前平台暂无拦截功能,如果您发现买家多次更换账号频繁骚扰,建议您在买家下单后及时报备,对订单进行申诉。

3、异常订单申诉失败了可以二次申诉吗?

答:亲,首次申诉失败的订单可以再次发起申诉,但是处在申诉审核中的订单不能再次发起申诉,建议您耐心等待申诉结果;如果您对处理结果不满意可以重新发起申诉,若三次申诉均失败的,则不可再次提交。

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