淘宝因为疫情发不了货怎么办?延迟发货在哪里设置?

淘宝商家因为疫情导致延迟发货有两种场景,分别是买家的收件地址和卖家的收件地址。我们分别来看看这两种场景如何处理的。

一、买家的收件地址

买家的收件地址因为疫情影响无法发货淘宝店铺有两种以下处理方案。

1、如果延迟发货情况还未出现,商家朋友可以提前布放。

当部分地区受疫情影响导致无法发货时,你可以通过设置区域销售的方式来选择销售范围。

设置路径:卖家中心-物流管理-仓储储存-销售范围管理

设置区域销售的方式来选择销售范围

请注意上述操作一定要用主账号来操作。

2、如果已经因为疫情造成延迟发货。

商家可以跟消费者友好协商退款,如果消费者仍然要投诉商家延迟发货,商家可以提供该商品发件网点出具的带有网点印章的证明来进行申诉。

除了以上两种方案,还可以通过商家中心-物流管理-物流工具-延迟发货报备,进行报备,请选择紧急报备-特殊订单,进行报备。

请选择紧急报备-特殊订单,进行报备

提交报备时请提供物流公章证明、官方公告、新闻截图和链接等等。以便审核小二更有效地核实。

二、卖家的收件地址

卖家地址受疫情影响导致无法发货,淘宝商家可以与买家友好的协商退款。如果被投诉延迟发货,可以提供你该商品发件网点出具的带有网点印证的证明来进行申诉。

天猫卖家还可以通过商家中心-物流管理-物流工具-延迟发货报备,进行报备。

未产生订单选择预报备-重大赛事或大型会议进行报备

选择预报备-重大赛事或大型会议进行报备

如果已经产生订单,请选择紧急报备-特殊情形进行报备

选择紧急报备-特殊情形进行报备

提交报备时,别忘记提供官方公告、新闻截图和链接等材料。同时建议在店铺首页或详情页备注具体延迟原因与影响时间截图,以便让更多消费者可以第一时间看到,减少不必要的投诉哦。

总结:

天猫商家在报备选择完成发货时间这里要注意,根据实际情况选择,不要写太长,如果到期扔无法发货,可以再次申请报备,但如果因为时间选择过长导致报备失败,就没有办法再提交报备了。

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