一、协商发货什么意思
商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。
二、协商发货使用条件与说明
1、商家范围：天猫及淘宝商家；
2、账号权限：店铺主账户及客服子账号；
3、订单状态：订单支付后未发货状态，且订单仍在发货时效内；
4、订单范围：除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具；
5、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片；买家同意协商时间后不能再次发起协商；
6、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效；
7、重要提醒：如果订单同时存在通过【协商发货】工具协商成功的时间和延迟发货报备产品的报备发货时间；订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。
三、协商发货时间怎么设置
1、协商发货工具操作入口：千牛工作台-智能客服-协商发货。
2、商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】。
3、协商发货工具消费者侧展现及操作。
4、协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒。
重点注意：买家操作后会通过系统消息同步结果，商家侧卡片按钮不变化。
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