淘宝协商发货什么意思?协商发货时间怎么设置?

一、协商发货什么意思

商家与消费者另行约定发货时间,或商品需要专属定制生产,导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形,商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后,平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。

二、协商发货使用条件与说明

1、商家范围:天猫及淘宝商家;

2、账号权限:店铺主账户及客服子账号;

3、订单状态:订单支付后未发货状态,且订单仍在发货时效内;

4、订单范围:除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具;

5、使用次数:同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商;

6、卡片有效期:协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认,否则无效;

7、重要提醒:如果订单同时存在通过【协商发货】工具协商成功的时间和延迟发货报备产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。

三、协商发货时间怎么设置

1、协商发货工具操作入口:千牛工作台-智能客服-协商发货

协商发货入口位置截图

2、商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间,点击【协商发货】。

根据约定来设置协商发货时间

3、协商发货工具消费者侧展现及操作。

协商发货工具消费者侧展现及操作

4、协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒。

协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒

重点注意:买家操作后会通过系统消息同步结果,商家侧卡片按钮不变化。

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