协商发货功能在哪里使用等7个常见问题解答

Q1:通过协商发货工具协商成功后,订单是否还会被自动赔付

A1:不会;在订单发货时效内“协商发货”成功后,订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货,避免被投诉延迟发货成立。

Q2:通过协商发货工具协商成功后,买家投诉以哪个时间判定是否延迟发货?

A2:协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考,订单需要在协商的发货时间23:59:59前完成发货(揽收)。

Q3:协商发货工具使用后消费者一直不确认怎么办?

A3:使用协商发货工具前,建议与买家沟通并得到确认,避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认,不属于协商一致,建议提前与买家沟通协商,发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起),若买家未确认,以订单原发货时效为准。

Q4:协商发货工具上线,报备工具中的订单报备还可以使用吗?

A4:目前灰测阶段报备工具都可使用,但订单协商工具发送成功后,以协商发货工具的发货时间为准。报备工具若有调整再另行通知,请关注。

Q5:协商发货同一订单,最多可以协商几次?

A5:同一订单最多只能发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后该订单不能再次发起协商。

Q6:通过协商发货功能,约定发货期后是否需要报备?

A6:不需要,在订单发货时效内“协商发货”成功后,订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。

Q7:协商发货功能在哪里使用

A7:协商发货功能路径:【千牛工作台】-【千牛智能客服】-【协商发货】中使用

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