5月1日淘宝最新疫情豁免及保障政策信息汇总(商家必看)

5月1日淘宝最新疫情消息豁免及保障政策(商家必看)

由于疫情等不可抗力原因,商家朋友们的生产经营受到不同程度的影响,为了帮助受影响的商家朋友们平稳度过,淘宝网针对发货时间要求、退款交易时效要求、发票开票时间等要求进行调整,同时提供工具和服务帮助商家朋友们解决实际问题,请及时关注疫情影响相关信息!

一、豁免及保障内容:

1、消费者投诉发货问题免责(如:延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除)

2、3.16-5.4日期间全国区域物流体验分不计入综合体验分和基础服务分考核(包括:48小时揽收及时率、物流到货时长、物流DSR);剔除疫情管控区域订单的售后体验分(包括仅退款时长、退货退款处理时长);

3、4.16-5.18期间售后体验数据保留3分档位底线,剔除后少于3分的商家也计3分;4.28-5.18期间物流体验数据保留3分档位底线,剔除后少于3分的商家也计3分;

4、等待消费者填写退货信息、等待商家确认收货时间延长至21天。

5、未及时开票被【违背承诺】投诉处罚免除。

6、交易打款及确认收货时间延长72小时。

7、针对上海区域的商家推出六大举措发布(含物流、资金和帮扶专线等)。

8、针对发货仓处在疫情区域的店铺商品,在商品详情页展示“配送延迟”提醒。

二、给未豁免区域的建议:

1、发货地在疫情地区:您可以使用【千牛协商卡工具】与消费者另行约定发货时间或重新设置【发货时间】;

2、收货地在疫情地区:您可以通过【卖家中心】-【商品管理】-【仓储库存】-【区域限售】;

3、若您的订单消费者已发起投诉:

未豁免的地区若因疫情无法发货,消费者投诉后请您通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】进行举证,并提供疫情官方截图/无法发货的物流证明/纸质公文凭证等,平台会进行核实,详细的凭证要求;

若您无法提供该证明的,消费者投诉后,建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。

4、若消费者投诉已经成立且处罚:

您可以在投诉处罚的6天内,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,并提供疫情官方截图/无法发货的物流证明/纸质公文凭证等;

平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市,若发货地/订单收货地为疫情高风险地区,申诉成立赔付给消费者的违约金进行返还;

若发货地/订单收货地为疫情中风险地区,申诉成立钱款不返还。

三、具体免责区域及发货要求

订单收/发货地址在下述区域内,且订单付款时间或应发货时间在下述“开始日期、截止日期”范围内的,按照下表执行特殊发货要求:

一级区域 二级区域 开始日期 截止日期 最晚发货时间
(具体时刻为00:00:00) (具体时刻为23:59:59) (具体时刻为23:59:59)
安徽省 芜湖市 2022年4月16日 待定 待定
安徽省 滁州市 2022年4月16日 待定 待定
安徽省 马鞍山市 2022年4月12日 2022年4月30日 2022年5月2日
安徽省 六安市 2022年4月12日 待定 待定
安徽省 淮南市 2022年4月1日 待定 待定
北京市 2022年3月13日 2022年4月16日 2022年4月18日
福建省 宁德市 2022年4月20日 2022年4月30日 2022年5月2日
福建省 福州市 2022年3月19日 2022年4月14日 2022年4月16日
福建省 泉州市 2022年3月16日 2022年4月30日 2022年5月2日
甘肃省 武威市 2022年3月13日 2022年4月3日 2022年4月5日
广东省 广州市 2022年4月10日 2022年4月30日 2022年5月2日
广东省 东莞市 2022年3月14日 2022年4月14日 2022年4月16日
广东省 深圳市 2022年3月9日 2022年4月16日 2022年4月18日
广西省 百色市 2022年2月9日 2022年2月28日 2022年3月3日
广西壮族自治区 百色市 2022年4月6日 2022年4月20日 2022年4月22日
广西壮族自治区 钦州市 2022年3月19日 2022年4月14日 2022年4月16日
广西壮族自治区 防城港市 2022年3月13日 2022年4月30日 2022年5月2日
广西壮族自治区 崇左市 2022年3月13日 2022年4月16日 2022年4月18日
海南省 三亚市 2022年4月12日 2022年4月30日 2022年5月2日
河北省 衡水市 2022年4月26日 待定 待定
河北省 邯郸市 2022年4月10日 待定 待定
河北省 邢台市 2022年4月6日 待定 待定
河北省 秦皇岛市 2022年3月26日 2022年4月14日 2022年4月16日
河北省 唐山市 2022年3月19日 待定 待定
河北省 保定市 2022年3月13日 待定 待定
河北省 廊坊市 2022年3月13日 待定 待定
河北省 沧州市 2022年3月13日 待定 待定
河北省 邢台市 2022年3月13日 2022年3月29日 2022年3月31日
河南省 商丘市 2022年4月16日 待定 待定
河南省 漯河市 2022年4月12日 待定 待定
河南省 周口市 2022年3月26日 待定 待定
黑龙江省 哈尔滨市 2022年4月16日 待定 待定
黑龙江省 牡丹江市 2022年3月13日 待定 待定
黑龙江省 鸡西市 2022年3月13日 2022年4月3日 2022年4月5日
湖南省 邵阳市 2022年4月20日 待定 待定
吉林省 辽源市 2022年4月16日 2022年4月30日 2022年5月2日
吉林省 通化市 2022年3月26日 2022年4月23日 2022年4月25日
吉林省 白山市 2022年3月13日 2022年4月23日 2022年4月25日
吉林省 白城市 2022年3月13日 待定 待定
吉林省 松原市 2022年3月13日 待定 待定
吉林省 四平市 2022年3月13日 待定 待定
吉林省 长春市 2022年3月10日 待定 待定
吉林省 延边朝鲜族自治州 2022年3月9日 待定 待定
吉林省 吉林市 2022年3月9日 待定 待定
江苏省 扬州市 2022年4月20日 待定 待定
江苏省 盐城市 2022年4月16日 待定 待定
江苏省 南通市 2022年4月1日 待定 待定
江苏省 泰州市 2022年3月29日 待定 待定
江苏省 无锡市 2022年3月29日 待定 待定
江苏省 徐州市 2022年3月29日 待定 待定
江苏省 宿迁市 2022年3月29日 待定 待定
江苏省 镇江市 2022年3月26日 2022年4月30日 2022年5月2日
江苏省 常州市 2022年3月19日 2022年4月24日 2022年4月26日
江苏省 连云港市 2022年3月9日 待定 待定
江苏省 苏州市 2022年3月9日 待定 待定
江西省 九江市 2022年3月26日 2022年4月14日 2022年4月16日
江西省 南昌市 2022年3月22日 待定 待定
辽宁省 鞍山市 2022年3月26日 待定 待定
辽宁省 朝阳市 2022年3月26日 2022年4月24日 2022年4月26日
辽宁省 丹东市 2022年3月26日 待定 待定
辽宁省 锦州市 2022年3月26日 2022年4月30日 2022年5月2日
辽宁省 辽阳市 2022年3月26日 待定 待定
辽宁省 铁岭市 2022年3月26日 2022年4月24日 2022年4月26日
辽宁省 阜新市 2022年3月26日 2022年4月30日 2022年5月2日
辽宁省 沈阳市 2022年3月22日 待定 待定
辽宁省 营口市 2022年3月19日 2022年4月30日 2022年5月2日
内蒙古自治区 呼伦贝尔市 2022年3月13日 2022年4月4日 2022年4月6日
青海省 海东市 2022年4月16日 2022年4月30日 2022年5月2日
青海省 西宁市 2022年4月16日 待定 待定
山东省 济南市 2022年4月26日 待定 待定
山东省 烟台市 2022年4月26日 待定 待定
山东省 枣庄市 2022年4月10日 2022年4月30日 2022年5月2日
山东省 滨州市 2022年3月19日 待定 待定
山东省 潍坊市 2022年3月19日 待定 待定
山东省 淄博市 2022年3月13日 2022年4月20日 2022年4月22日
山东省 烟台市 2022年3月13日 2022年4月16日 2022年4月18日
山东省 德州市 2022年3月13日 2022年4月14日 2022年4月16日
山东省 青岛市 2022年3月9日 2022年4月30日 2022年5月2日
山东省 威海市 2022年3月9日 2022年4月30日 2022年5月2日
山西省 大同市 2022年4月12日 待定 待定
山西省 阳泉市 2022年4月12日 待定 待定
山西省 长治市 2022年4月12日 待定 待定
山西省 朔州市 2022年4月12日 待定 待定
山西省 晋中市 2022年4月12日 待定 待定
山西省 运城市 2022年4月12日 待定 待定
山西省 忻州市 2022年4月12日 待定 待定
山西省 临汾市 2022年4月12日 待定 待定
山西省 吕梁市 2022年4月12日 待定 待定
山西省 太原市 2022年4月10日 待定 待定
山西省 运城市 2022年3月13日 2022年4月3日 2022年4月5日
山西省 晋城市 2022年3月9日 待定 待定
陕西省 西安市 2022年4月12日 2022年4月30日 2022年5月2日
陕西省 商洛市 2022年4月12日 2022年4月20日 2022年4月22日
陕西省 宝鸡市 2022年3月19日 2022年4月9日 2022年4月11日
上海市 2022年3月9日 待定 待定
天津市 2022年3月9日 2022年4月20日 2022年4月22日
云南省 德宏傣族景颇族自治州 2022年3月13日 2022年4月30日 2022年5月2日
浙江省 金华市 2022年4月16日 待定 待定
浙江省 嘉兴市 2022年3月14日 2022年4月30日 2022年5月2日
浙江省 温州市 2022年3月13日 2022年3月29日 2022年3月31日
浙江省 衢州市 2022年3月9日 2022年4月14日 2022年4月16日

 

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