2022年4月因出现疫情地区淘宝新灯塔指标调整

考虑到疫情的持续影响,为了保证商家在疫情期间更好的考核体验,考核规则调整如下:

1、物流体验:

2022年3月16日-2022年5月4日,全国区域物流体验得分不计入综合体验分和基础服务分,物流体验的权重平摊至其他四项考核维度。(说明:综合体验分中的物流项权重为0,但是星级规则中仍考核物流标准,例如4星要求物流分大于等于2分。)

24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR的指标,发货或收货地区在公告通知的疫情区域内,将会自动剔除物流订单,不纳入考核统计,具体结束时间请参考疫情管控区域说明。

2022年4月28日-2022年5月18日,全国范围的商家若24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR的指标得分低于3分,默认上调为3分,大于3分则正常按实际分展示。

2、售后体验:

售后体验包括仅退款时长(已收仅退或已发未收仅退)、退货退款时长的指标,对于买家收货地址或卖家退款地址在疫情管控区域内且退款时间在以上期间内的退款订单将会被自动剔除,不纳入考核统计,具体结束时间请参考疫情管控区域说明。

2022年4月16日-2022年5月18日全国范围的商家若仅退款时长和退货退款时长的指标得分低于3分,默认上调为3分,大于3分则正常按实际分展示。

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