Kindle停止运营 消保委喊话亚马逊:出台更多有利于保护消费者合法权益的善后政策

6月2日,kindle中国发布声明,亚马逊将于2023年6月30日,在中国停止kindle的电子书店的运营

在此之后, 持有kindle电子阅读器的消费者将不能购买新的电子书。对于已经购买的电子书,可以在2024年6月30日之前下载,并且可以在此后继续阅读。

Kindle退还政策

kindle中国还补充说明,2022年1月1日之后购买,Kindle电子书阅读器,且符合相关退货条件的用户,亚马逊将提供非质量问题退货服务。

kindle设备退回政策及流程

但消费者依然担忧。有人提出:“新用户可以退设备,那大批量的老用户咋办?”“如果不是看重亚马逊图书馆强大的库存,谁会花几百块买一块墨水屏?”

据了解Kindle 阅读器采用了封闭系统,一旦书店停止运营,用户的使用体验将直线下降。

官方商店正版图书资源、云端储存电子数据、邮箱推送电子书等功能是不少消费者花费上千元选择kindle的理由。一旦官方不再提供相关服务,消费者的使用体验就会直线下降。

一是数据的下载和存储问题。如今要全部下载至本地,消费者时间精力及大量存贮空间被占用,还可能承担数据找不回的风险。

二是电子书的使用困境。Kindle采用独特的电子书格式,难以适配其他的电子阅读器,电子书就可能成为占用空间的电子垃圾。

6月10日,江苏省消保委就网友们的质疑进行发声,称“企业根据市场经济对自身经营战略进行调整无可厚非,但不能因此忽视消费者的合法权益和正当诉求”。

江苏省消保委认为,kindle退出中国市场所带来的更大的拷问是,消费者对一家企业乃至一个行业的信心是否被动摇。企业根据市场经济对自身经营战略进行调整无可厚非,但不能因此忽视消费者的合法权益和正当诉求。亚马逊作为一家大型跨国企业在中国躬耕多年,拥有庞大的用户群体。如何处理政策变动带来的善后问题,不仅仅是中国,全世界的消费者都在观察它的选择。提供打包下载服务、电子书格式转换破解服务、云端笔记同步下载等功能……这些都是kindle可以为消费者做的。

江苏省消保委认为相关公司应负起应有的社会责任,认真接纳消费者意见、正视消费者需求,出台更多有利于保护消费者合法权益的善后政策。

同时也提醒广大消费者,市场经济必然有波动,希望大家理性维权,不要失去消费信心。

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