小米被意大利罚款约2176万元,回应坚持合法经营遵守相关法律

小米被意大利罚款约2176万元

7月16日,小米公司在意大利被处以320万欧元(约2176万元人民币)的罚款。做出这一处罚的是意大利竞争管理局。该机构表示,当产品(还在保修范围内)出现划痕或其他轻微缺陷时,小米科技意大利有限公司拒绝进行维修,损害了消费者的权利。

同时,小米的意大利业务也在确定产品没有缺陷或问题后向客户收取费用,意大利竞争监管机构指出该公司应改为核实潜在的缺陷存在,并将产品退回时不收取任何费用,包括运费和验证费。

按照国内的政策,手机外壳划痕在三包范围,但关键在不在于人为。一般来说,手机保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,比如进水或进液、摔损、机器变形,外壳、按键、显示屏、附件等自然磨损,私自拆机、自行维修、改装、root等,以及因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障,都不在三包范围内。

7月17日,小米对此进行了回应。回应主要包括两个方面。其一,小米表示,正在评估这一处罚背后的原因。其二,小米表态,一直坚持合法合规经营,并遵守经营地相关法律法规。

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