2016年，马云在云栖大会上提出了“新零售”的概念，马云指出：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
阿里研究院在《新零售研究报告》中指出：新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有 3 个特征：以心为本，围绕消费者，重构人、货、场（景）；零售二重性，基于数理逻辑，企业内部与企业间的流通损耗接近为「零」，最终实现价值链重塑；零售物种大爆发，借助数字技术，物流业、大文娱产业、餐饮业等多元模式均延伸出零售形态，更多零售物种即将孵化产生。
也就是说新零售就是利用人工智能、大数据、云计算等新兴技术，对行业产业链进行智能化升级，包括消费者需求识别、设计、采购、制造、推广、交易、配送等，并结合社交、场景搭建等方式，形成线上（云平台）+ 线下（门店或制造商+ 智能物流（高效供应链体系）三位一体的运营模式，最终将人、货、场重新有效组合，最终达到提高商品到达消费者之间的效率，以及提高消费者体验的目的。
我们还可以从以下 6个角度去理解新零售。
1、以消费者为中心，一切以消费者的需求为出发点。零售企业要考虑的核心问题不再是我有什么、我要卖什么、在哪里卖，而是消费者需要什么、什么时候需要、需要多少。
2、选择成本更低、效率更高。消费者过去想货比三家就要跑至少三个地方，时间成本很高。新零售通过全渠道让消费者接触商品更加便捷和高效，消费者只要挑选一个商品品类，那么全世界几乎所有的品牌都会呈现在眼前，可以直接比对它们的品质和价格，快速锁定性价比最高的商品，做出最优选择。
3、全渠道覆盖。真正的新零售应是 PC 网店、移动 App、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。全渠道具有 3 个特征，即全程、全面、全线。
4、0库存。未来的零售有两个方向：一个方向是通过系统、物流将各地仓库（包括保税区甚至海外仓）连接起来，完成库存共享，改变传统门店大量铺陈与积压商品的现状，引导消费者线下体验、线上购买，实现门店去库存；另一个方向就是从消费者需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货，供应链按需生产，真正实现零售去库存。
5、智能门店。商家应通过技术与硬件重构零售卖场空间，进行门店智能化改造：一方面依托信息技术，对消费者、商品、营销、交易 4 个环节完成运营数字化；另一方面商家以物联网进行店铺的智能化改造，应用智能货架与智能硬件（销售终端、触屏、3D 试衣镜等）延展店铺时空，构建丰富多样的全新零售场景。
6、升维体验。新零售为消费者带来的将不再是单一的购物体验，而是提供商品、服务和体验的综合零售模式，三层叠加拉动商品销售。
当然新零售的还不知以上几点，还包括消费者画像、精准营销等特点。总之，新零售就是以消费者为中心，数据赋能下为消费者提供升维体验的实时在线的全渠道场景。未来，新零售能实现的消费愿景就是所想即所得，所得即所爱。同时，新零售带来的不是电子商务的灭亡，也不是传统零售的终结，它是在新消费刺激下两者融合而进化的新的产业形势。
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