拼多多消费者体验指标怎么提升?需要做好以下9个指标

拼多多推出消费者体验指标后,很多商家都在咨询拼多多消费者体验指标怎么提升?如果你想要提升指标,就需要做一下以下9个指标。 指标1:近30天商品求助率 针对商品问题,消费者

拼多多消费者体验指标怎么提升?需要做好以下9个指标

   拼多多推出消费者体验指标后,很多商家都在咨询拼多多消费者体验指标怎么提升?如果你想要提升指标,就需要做一下以下9个指标。
 
   指标1:近30天商品求助率
 
   针对商品问题,消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量
 
   注:(下同)
 
   1、分子是近30天的成团订单量中产生对应求助的订单,且单天去重;
 
   2、此指标是溯源囗径,分子是分母的子集;
 
   3、分子分母扣除异常订单。
 
   指标2:近30天商品求助平台率
 
   针对商品问题,消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。
 
   指标3:近30天发货求助率
 
   针对发货问题,消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。
 
   指标4:近30天发货求助平台率
 
   针对发货问题,消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。
 
   指标5:近30天物流求助率
 
   针对物流问题,消费者有求助商家或平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。
 
   指标6:近30天物流求助平台率
 
   针对物流问题,消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。
 
   指标7:近30天求助平台率
 
   消费者有求助平台的近30天成团订单量/近30天成团订单量。
 
   指标8:3分钟人工回复率
 
   3分钟人工回复率=(近1天咨洵人数-近1天3分钟未人工回复累计)/近1天咨洵人数。
 
   注意:
 
   1、仅计8:00-23:00的咨询;
 
   2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复,则该用户计入3分钟未人工回复累计。
 
   指标9:近30天纠纷退款率
 
   近30天由平台介入判定商家责任目退款成功的订单量/近30天成团订单量。

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