蚂蚁开展"蚂蚁315"消保专项活动,已有30个营销活动在支付宝处罚下线

营销活动是互联网平台拉新促活的重要手段,但画大饼、套路深也经常引起消费者不满,是消费者权益受侵犯的重灾区。 5月26日,财经网从蚂蚁集团消保专项行动蚂蚁315获悉,旗下的支

   营销活动是互联网平台拉新促活的重要手段,但画大饼、套路深也经常引起消费者不满,是消费者权益受侵犯的重灾区。
 
   5月26日,财经网从蚂蚁集团消保专项行动"蚂蚁315"获悉,旗下的支付宝APP已经展开对平台内营销活动的治理,严格规范推广文案、权益描述、活动规则等,并设立处罚机制。目前,已有近30个营销活动被处罚下线。
 
支付宝APP首页腰封、"我的"页面推广位示意
(支付宝APP首页腰封、"我的"页面推广位示意)
 
   相关负责人介绍,第一阶段主要针对通过支付宝APP首页腰封、"我的"页面及推送消息这3个渠道投放的营销活动,未来将进一步拓展。营销活动、尤其大促类营销面临更为明确的规则约束,一旦违规立即下线,甚至暂停投放数月。规则包括:
 
   1、文案不套路:文案不可欺骗用户,所见即所得,如优惠券/会员卡不可表述为红包。
 
   2、权益确定:如实表述权益是什么、价值多少,不得用小概率权益或笼统性权益宣传,如抽奖必须明确奖品数量,不得以唯一大奖作为诱导。
 
   3、流程不诱导:提前告知用户参与门槛,活动权益发放用户必须有感知主动领取,如奖品发放涉及服务开通必须明确提醒用户。
 
   这一治理持续近半年来,约30个活动因违规被处罚下线,如线上缴学费推广无介绍直接引导用户加入、信用卡还款推广用"红包"代替"优惠券"误导消费者等。
 
   蚂蚁集团还表示,如果用户发现营销活动有套路嫌疑,可以通过支付宝APP内的截图反馈功能或拨打官方电话95188投诉,将有专人跟进处理。
 
   今年初以来,蚂蚁集团启动专项行动"蚂蚁315"保障消费者权益,此前已上线消费者权益保障频道、启动内部产品用户满意度考核等。而关于消费者投诉较多的营销活动,除了消保频道可一键关闭推送外,腰封位置推广也新增"不感兴趣"按钮。
 
   对外经济贸易大学数字经济与法律创新研究中心执行主任许可认为,互联网公司通过营销活动吸引用户的确是一种有效手段,但营销规则不合理、流程不透明、玩法套路多,就是舍本逐末,互联网平台应端正态度,正视营销手段,将保障消费者权益、诚信守法作为始终坚守的前提。
 
   延伸阅读:
 
 
   近期,支付宝宣布,从12月1日开始,近900万实体商家将在支付宝上开启促销活动。支付宝为消费者提供消费券、特价商品等优惠补贴,预计总价值达百亿。
 
   据了解,目前参与商家涵盖了餐饮、商超、快消及休闲娱乐等服务业。在使用场景上,用户可在购买口碑、饿了么、飞猪、电影演出支持消费券的活动商品时使用支付宝消费券。
 
   支付宝消费券类似于商家优惠券,和大众点评的折扣券类似。今年年初开始,支付宝就持续发放消费券。值得注意的是,在其今年围绕数字生活领域的一系列动作中,线下商家成为布局的重点。
 
   在上半年,蚂蚁金服CEO胡晓明就曾表示,未来三年,支付宝要联合5万服务商,帮4000万服务业商家完成数字化升级。今年双十一期间,支付宝又宣布首次以数字生活平台的身份参与双十一,而支付宝强调,参与的商家来自饿了么(含口碑)、淘票票等阿里经济体平台,其中90%为中小商家。

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